优质文案企业流程管理体系建立与优化培训课件.pdfVIP

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企业流程管理

体系建立与优化

processmanagementfundamentals

汇报人：XXX

目录

0102030405

流程管理的流程管理的流程优化的流程关键点流程图绘制

基本概念体系建设方法的识别与流工具介绍

程绩效指标

的建立

流程管理的基本概念

流程的定义及基本要素

流程管理的概念及必要性

流程管理与IT技术之间的关系

PARTONE

流程的概念及构成要素

流程（Process）

迈克尔·哈默

业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输

出的活动。

ISO9000(2000)

一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

通俗的定义

什么是流程？

固化的工作行为步骤工作怎么干?

流程的意义流程的特点

Ø各部门：协调有序——不扯皮Ø跨岗位、跨部门、跨企业、跨行业

Ø各环节：堵塞漏洞——不违规Ø无隶属关系、无指挥关系、无级别关系

Ø各岗位：互相制约——受监督Ø与部门职能和岗位描述一致

标准流程的八个要素

业务规则

输入活动1活动2活动3输出价值客户

资源

活动的

输入相互作用资源客户

业务

活动输出价值

规则

输入、输出

输入、输出

信息客户需求、订单、指令、文案……物料原材料、零部件、半成品、产成品……

资金应收帐款、应付帐款、费用支出……

业务规则

输入活动1活动2活动3输出价值客户

资源

01

业务规则

业务规则

业务规则

输入活动1活动2活动3输出价值客户

资源

Ø流程活动的执行标准（例如：产品检验时使用的质量标准）

Ø流程活