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业务流程管理

基础知识培训

汇报人：xxx

汇报时间：xx年x月

学习地图

1、业务流程管理的起源和发展

2、业务流程管理的方法

业务流程

概述

3、工作流管理系统

4、业务流程信息化在服务科学中的应用

业务流程概述

1.1业务流程管理的起源和发展

“业务流程”这个概念是起源于20世纪70年代末办公自动化和任务批处理领域。迈克尔·哈默(Michael

Hammer)与詹姆斯·钱皮(tukupptA．Champy)对业务流程的经典定义是：

观

点

定义某一组活动为一个业务流程，这组活动有一个或多个输

入，输出一个或多个结果，这些结果对客户来说是一种增值。简

言之，业务流程是企业中一系列创造价值的活动的组合。

业务流程概述

1.1业务流程管理的起源和发展

Ø业务流程管理系统的发展过程

它是一个个独立的程用户界面部分被分离数据库、文件管理

序，每个应用程序都出来，于是产生了用系统、电子邮件等

有着自己特有的用户户界面管理系统，应越来越多的新技术

界面和专门的数据存用程序不再过多的管融入业务流程管理

取系统，各个应用程20世纪理和用户的交互功能，20世纪系统

序之间互不相干70年代方便了用户使用90年代

20世纪20世纪现

60年代数据管理部分被分离80年代工作流管理系统作为

出来，产生了数据库一个通用的应用功能代

管理系统（DBMS）开始出现，用于支持

应用系统大大地简化业务处理，使应用开

了数据管理工作发人员可以把业务流

程从应用中提取出来

业务流程概述

1.1业务流程管理的起源和发展

以前，由于计算机技术发展的限制，业务流程

信息系统一直未能得到充分发展，各种软件系统只能

用于处理单个任务。直到最近几年，计算机网络技术

和分布式数据库技术发展突飞猛进，多机协同工作技

术日益成熟，人们可以更加精