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商业运营托管合同协议

?甲方（委托方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（受托方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

鉴于甲方拥有[具体商业项目名称]（以下简称该商业项目）的所有权或经营权，有意委托乙方对该商业项目进行运营托管；乙方具备专业的商业运营能力和经验，愿意接受甲方委托提供相关服务。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议：

一、标的物或服务具体描述

（一）商业项目基本情况

1.项目名称：[具体商业项目名称]

2.项目地址：[详细地址]

3.项目规模：[总建筑面积、商业面积、楼层数等具体规模信息]

4.项目业态：[如购物中心、写字楼、商业街等具体业态]

（二）服务内容

1.整体规划与定位

根据市场调研和项目实际情况，制定该商业项目的整体运营规划，明确项目定位、目标客户群体、经营策略等。

定期对项目的市场定位进行评估和调整，以适应市场变化和项目发展需要。

2.招商管理

负责制定招商计划，确定招商目标和策略，组织实施招商工作。

筛选、洽谈、引进各类优质商家，与商家签订租赁合同，并确保合同的顺利履行。

建立和维护商家资源库，不断拓展招商渠道，提升项目的品牌影响力和市场竞争力。

3.运营管理

负责商业项目的日常运营管理工作，包括但不限于营业时间管理、现场秩序维护、环境卫生管理等。

组织开展各类营销活动，提升项目的人气和销售额。营销活动包括但不限于促销活动、主题活动、节日活动等，活动策划方案需经甲方审核同意后实施。

对项目内各商家的经营情况进行监督和管理，确保商家遵守租赁合同和项目管理规定，及时处理商家经营过程中出现的问题。

协调项目内各商家之间的关系，促进商家之间的合作与交流，营造良好的商业氛围。

4.物业管理

负责商业项目的物业管理工作，包括但不限于房屋及设施设备的维修保养、安全保卫、消防管理、绿化养护等。

制定物业管理规章制度，明确物业管理服务标准和流程，确保物业管理工作的规范化和专业化。

定期对物业管理工作进行检查和评估，及时发现和解决存在的问题，不断提升物业管理服务质量。

5.客户服务

建立客户服务体系，受理客户咨询、投诉和建议，及时回复客户并妥善处理相关问题。

开展客户满意度调查，了解客户需求和意见，不断改进服务质量，提升客户满意度。

组织开展会员管理工作，建立会员制度，为会员提供积分、优惠、活动通知等服务，增强客户粘性。

二、权利义务

（一）甲方权利义务

1.权利

有权对乙方的运营托管工作进行监督和检查，提出意见和建议。

有权审核乙方制定的整体运营规划、招商计划、营销活动方案等重要文件。

有权了解项目运营管理情况，获取相关数据和信息。

对乙方违反本协议约定或损害甲方利益的行为，有权要求乙方限期整改或承担相应责任。

2.义务

向乙方提供该商业项目的相关资料，包括但不限于产权证明、规划设计图纸、租赁合同等，确保资料的真实性和完整性。

按照本协议约定向乙方支付运营托管费用。

协助乙方办理与项目运营托管相关的手续，提供必要的支持和配合。

在乙方运营托管期间，不得干涉乙方的正常运营管理工作，但有权对重大事项进行决策。

（二）乙方权利义务

1.权利

按照本协议约定收取运营托管费用。

根据本协议约定和项目实际情况，自主开展运营托管工作，制定具体的运营管理方案和措施。

有权拒绝甲方提出的违反法律法规、本协议约定或损害乙方利益的不合理要求。

在运营托管过程中，发现甲方提供的资料存在虚假或重大遗漏，导致乙方遭受损失的，有权要求甲方承担相应责任。

2.义务

按照国家法律法规和本协议约定，诚信、勤勉地履行运营托管职责，为甲方提供优质、高效的服务。

定期向甲方汇报项目运营管理情况，提交运营报告、财务报表等相关资料，确保甲方及时了解项目运营状况。

严格遵守相关法律法规和行业规范，合法合规开展运营托管工作，不得从事任何违法违规行为。

妥善保管甲方提供的资料和项目运营过程中产生的各类文件、数据等资料，不得泄露或擅自使用。

在运营托管期间，不得擅自将本协议项下的权利义务转让给第三方。如因特殊情况需要转让的，须经甲方书面同意。

三、运营托管费用及支付