店铺日常营运流程.pptxVIP

店铺日常营运管理营运中心·客服部主讲：张莉娜

你每天都在做些什么呢？

店铺管理工作流程人员的确认人员的仪容仪表排班开B、收B检查考勤货品的补版货品的陈列货品卫生零钱的准备查看销售检查货品的库存音乐的调整灯光的调整货场卫生的整理安排人员就餐报数传送数据工作的交接卖场安检货场卫生工作公司资讯的查收人员的培训卖场的人员的控制旺场追数清机市场资讯的收集

店铺管理工作流程店铺日常营运的三个时段：

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昨日营业状况确认:确认金额、团购、目标完成情况，鞋服配的金额、数量及占比，畅滞销十大的款号、库存情况，断码情况，促销推广状况，附加推销值，客单价，定主推，人员销售排名。

交更事宜跟进:未完成的工作需跟进的工作新开始的工作

人员确认:出勤、休假、人力配置、仪容仪表、精神状况注意班表的编排：节假日的因素新旧同事的比例和组合同事间的关系推广活动的安排同事的性格搭配

来货状况、促销推广安排货品确认01备用金、文具物料、推广物料布置、商品陈列、清洁、电器设备（音响、空调、收银设备）、灯光调整等卖场确认02

早班开B（流程）（15分钟）早班开B（流程）（15分钟）打招呼回顾昨天的生意（昨天的总业绩、每个人的业绩必须告知每位同事及店铺和个人目标完成率）回顾各组别的工作表现——沟通，解决工作的问题货品资讯（推广、缺货、减价、新货）公司资讯（人事变动、最新消息和市场动态等）订目标（全体和个人）对各组别今日工作进行布署并提要求拟订游戏（视乎具体情况而定）分区位、安排人手短会结束前重复重点和当天的目标鼓舞士气，开工手势和口号

早班早B演练

早班开B（技巧）做好准备工作，将内容和流程安排好，并用笔记本做好记录；站立的位置：同事围成一圈，使主持人能与每一位同事保持目光接触和观察同事的反应；声音响亮清晰，内容精辟，语言简洁易懂；多用开放式的提问，鼓励并引导同事积极参与，避免太多批评；推出游戏，调动同事的积极性；时间的控制（15分钟）；短会结束前重复会议的重点和当天的目标。

送行/对帐:清点货款报表回单传财务部/与商场对帐

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