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如何成为一个优秀的主管

如何成为一个出色基层主管

《彼得原理》解读

1、一个人常常会被升迁到他不能胜任

为止。

2、一个人常是当坐上位置之后才发现

不能胜任。

基层主管应有的三大角色功能的认

识：

一、我在什么位置？我应该扮演什么角色？

二、管理到底要做什么？

三、扮演好这一角色，有没有比较容易操作的方

法或是工具。

如何成为一个出色基层主管

基层主管在公司的角色扮演

组织层级的概念：

各层级角色扮演的注意事项：

如何成为一个出色基层主管

基层主管的角色扮演

1、执行承上启下

基层主管的角色扮演

2、团队的带动与要求

（黑脸与白脸的关系）

黑脸：负责要求

白脸：负责安抚

如何成为一个出色基层主管

基层主管的角色扮演

3.身教建设团队

1)时间管理

2)5S管理

3)正向思考

各阶层的工作重点

基层人员、基层主管、中层主管、高层主

管、决策层

如何成为一个出色基层主管

基层主管的管理认知

一、承接

不问为什么

《把信送给加西亚》

常见错误观念：

基层主管的管理认知

二、带动

1)团队的士气

2)团队的动力

3)团队的执行

4)团队的达标

问题：什么叫团队

常见错误：

忽略团队

如何成为一个出色基层主管

基层管理者的管理认知

三、督导

1)比任何人有更多的督导工作要做

2)督导提升效率

基层主管的管理认知

四：追踪

（定期查核进度跟成效）

生产管理中每半天最少追踪两次

如何成为一个出色基层主管

主管的基本技巧

EQ管理

1.客观对待生活中的事件。

2.问自己3个神奇的问题。

如何成为一个出色基层

基层主管的管理认知

主管

主管的基本技巧

对事不对人

五个原则：

1.具体、有所指的；

2.可以数量化的；

3.可以看到或可以听到的；

4.针对行为的；

5.有基准可以比较与衡量的；

主管的基本技巧

对事不对人

A.辛苦了

B.你昨晚加班煮粽子到天亮，辛苦了

（哪句表达好点，为什么?）

如何成为一个出色基层

主管

如何做到对事不对人

练习：请说出哪句表达好点，为什么？

辛苦了

你昨晚加班煮粽子到天亮，辛苦了

范例二：

你上个月经常迟到

你上个月迟到4次

范例三：

你昨天对顾客态度不好

昨天有位顾客从你面前经过，你没有点头

微笑或打招呼

范例四：

你责任心很不够强

你昨天的风扇没有关就下班了

范例五：

你搓面包很慢应该加快点

你搓面包每天是40个，而公司标准70个

如何成为一个出色基层

主管

基层主管的管理工具

一、会议管理

（朝会与周会）

1、追踪查核

2、提醒

3、布达告知

4、意见整合

基层主管的管理工具

二、表单管理

表单管理是：

1)结果的反映、呈报。

2)分析汇总

常见表单

1.《日报表》

2.《月报表》

如何成为一个出色基层