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第二节沟通障碍及其克服
1.有效沟通的标准
2.影响有效沟通的因素
第二节沟通障碍及其克服
组织障碍
文化障碍
人际障碍
情绪
选择性知觉
信息过滤
信息过载
组织结构不合理
组织氛围不和谐
文化相似性有助于成功的沟通，文化的差异会铸造人际沟通的障碍。
不同文化的差异通过自我意识、语言、穿着、饮食、时间意识、价值观、信仰、思维方式等方面表现出来。
一般来说，西方社会比较注重个人发展及成就，权力距离较小，因此他们的沟通方式比较直接；
东方社会比较重视团队和谐，权力距离较大，在工作时，人们不希望过分突出自己，更不愿意和同事或上级发生任何明显的冲突。
第二节沟通障碍及其克服
3.克服沟通障碍
A
学会倾听：倾听是一种积极的、主动的、有意识的思考
重视反馈：信息接收者给信息发送者一个信息，告知信息已收到，以及理解信息的程度。反馈既可以是言语的，也可以是非言语的。
克服认知差异：信息发送者应该使信息清晰明了。尽力了解沟通对象的背景，使用信息接收者容易理解的方式选择用词和组织信息。
抑制情绪化反应：最简单的方法是暂停沟通直到完全恢复平静。管理者应该尽力预期员工的情绪化反应，并做好准备加以处理。同时关注自己情绪的变化，以及这种变化如何影响他人。
斯蒂芬·罗宾斯等人指出，积极倾听要做到以下步骤：
目光接触。
展现赞许性的点头和恰当的面部表情。
避免分心的举动或表示厌倦的动作。
提问。
用自己的语言复述。
避免打断讲话者。
不要说得太多。
顺利转换倾听者与讲话者的角色。
第二节沟通障碍及其克服
3.克服沟通障碍
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