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导游实践报告范文

Guidepracticereport

(社会实践报告)

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-057277

工作报告|WorkReport

社会实践报告

导游实践报告范文

说明：工作报告是范文中的一种形式它是指使用的群体按照有关规定，定期或不

定期地向上级或对象报告工作报告的内容包括近一段的工作情况和下一段工作部

署本内容可以放心修改调整或直接使用

实习目的：通过这次实习对旅行社的具体营运与操作.管理等方面有了了解,

丰富

社会实践经验

实习时间：20xx年x月x日—20xx年x月x日

一、接待实习

接待工作就是接待一些前来进行旅游咨询的顾客客人对公司一印象非常重

要，怎样给客人美好的第一印象呢?首先必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切

的感觉;其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好;最后是对

于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项

等

其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员也不仅仅是

现场咨询接待，还包括上网接待，例如通过QQ、MSN、电子邮件等多种方式

我们实习的时间是旅游淡季，一些顾客可以通过我们的网上联系方式就可以购买

旅游产品了这样既可以节约时间，还可以方便你我

比如说：以为顾客想定去昆明的机票他可以通过我们的QQ联系方式，告

诉我们他的联系方式、身份证号码、出行的时间等，我们直接在网上给他订制机

票，

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工作报告|WorkReport

社会实践报告

他通过网上银行给我们汇款，一次交易就完成了

前台接待

工作之后的规律生活让我觉得时间过得真快，不知不觉已经过了一周了，公

司杨总分给我的任务就是从前台接待最基本的的工作学起

首先就是要熟悉旅行社所有的业务，在这基础上对人的态度也很重要的，大

多的客户都是不太清楚才来咨询的，所以要有一定的耐心，尤其是对于一些中老

年人，除此之外，微笑也很重要的，每天都要保持一个良好的开朗的心态来上班，

切忌将私人的情感带到工作上来，那是很不专业的而且也是这个行业不允许的

不但接人待物要亲切，而且还要善用身体语言，就是适当的点头呀，弯腰呀，等

等，再一个就是说话时，双眼要注视对方，要让人感觉到你是在跟他讲话，而且

很有兴趣听的样子，这样不仅让顾客有了被尊重的感觉，还多了一层亲切感，尤

如回到家的感觉，这就是宾至如归的感觉了这就是旅游行业所提倡的服务宗旨

了

其实前台接待并不像我想象的那么简单，在接下来的时间了我需要我学习的

地方还有很多

前接待流程

经过了三个周对前台接待的学习，在公司领导和老员工的帮助下我对这项工

作有了初步的了解，是时候大体总结一下这个工作的了

一、前台接待工作的基础：1、产品丰富2、熟悉产品

二、前台接待工作范畴1、接听来电2、接待来访3、签订合同

三、前台接待工作流程1、接听来电(1)铃响二声必须接听(2)自报家门礼貌