使用智能手机（微信、短视频录制发送）--操作流程和评分标准表.docVIP

使用智能手机（微信、短视频录制发送）

服务技能

一级指标

分值

二级指标及关键点得分

扣分

工作

准备

15分

1.简述工作情境及任务要求；（2）

2.1环境准备（口述）：室内清洁，温湿度适宜（4）

2.2护理员准备（口述）：服装整洁，洗净双手。（4）

2.3老年人准备（口述）：老年人卧于床上（1）

2.4物品准备：智能手机，笔，记录单（4）

沟通评估

10分

3.1评估：评估老年人神志清楚（5）

3.2向老年人解释操作方法，取得配合

①态度和蔼（2）

②语言亲切（2）

③老年人配合（1）

实施过程

65分

4.1示范：

①耐心地向老年人讲解微信使用的每一步操作要点，并为老年人进行示范。（3）

②认识微信图标（3）

5.2微信使用：

①照护人员站在老年人床旁。（3）

②解锁手机屏幕（3）

③指导老年人找到微信头像（3）

④指导老人自己点击打开微信。（3）

⑤进入微信主界面（3）

⑥想要和好友聊天或者发送信息，指导老人选择联系人，点开好友头像（4）

⑦指导老人点击发送消息，通过发送文字，语音，或者发送表情进行聊天（4）

⑧指导老人点击音视频通话，可以语音通话和视频通话（3）

⑨练习过程中，应随时观察、询问老年人有无不适，发现异常立即停止并通知医护人员。（3）

5.3短视频录制发送

①指导老人找到微信头像（3）

②指导老人自己点开微信。（3）

③指导老人选择联系人，进入聊天界面（3）

④在聊天对话框中，指导老人点击右侧加号键（3）

⑤指导老人长按录短视频（3）

⑥指导老人按发送键（3）

5.1整理床铺：

①整理床单位（3）

6.1记录：

①护理员洗手（3）

②记录老人精神状态，练习情况（3）

③发现异常及时报告。（3）

综合评价

10分

8.1老人配合默契；（3分）

8.2与老年人沟通体现人文关怀；（3分）

8.3操作动作轻柔、准确、熟练、安全。（4分）