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一、单选

1.服务是烟草商业企业网络建设的和。现代终端经营指导是烟草商业企业为（B）

的零售战略伙伴提供的差异化服务。

A所有B优质C普通D大型

2.现代终端经营指导频次是：（C）一次，（）一次拜访，（）一次。

A每年每周每两周B每季度每两周每年

C每年每两周每季度D每季度每周每年

3.现代终端经营指导当中，（A）是主要，承担客户经营指导中服务书的制定、

执行与监督。

A客户经理B市场经理C终端经理D决策支持组

4.现代终端经营指导当中，（B）是客户经理的管理者，侧重于客户经理的工作指导，包括

服务书的审阅和指导，执行过程中的督促、检查与整改指导。

A品牌经理B市场经理C终端经理D决策支持组

5.现代终端经营指导当中，（C）是终端的管理者，侧重于提供现代终端及协助终端建

设相关工作。

A客户经理B市场经理C终端经理D决策支持组

6.现代终端经营指导当中，（D）是数据的提供者，侧重于零售终端经营类数据信息的支撑。

A客户经理B市场经理C终端经理D决策支持组

7.客户经理将上个指导周期内的销售量与去年同期值及公司同期同业态的均值进行比较，

若都是高于，且增长幅度（D）20%，则认定为无问题，停止分析。

A小于B大于等于C大于D小于等于

8.客户经理将上个指导周期内的销售量与去年同期值及公司同期同业态的均值进行比较，

若都是高于，且增长幅度（C）20%，表示经营波动较大，需要进行二级判断。

A小于B大于等于C大于D小于等于

9.针对卷烟陈列中“重点牌号没有出样，消费者看不到”这一问题的改进措施是（C）

A形象柜推广

B提出陈列柜位置摆放建议

C进行日常销售陈列指导

D开展个性化陈列设计服务

10.加强对门店顾客的管理和挖掘，既要守城，即通过服务保留现有大客户，也要拓展，即

在开拓新到的大客户，如街道、居委、附近公司等。这是针对客均消费量下降的哪一项

开展的改进措施（D）

A活动刺激少B终端无推介C陈列柜台位置不醒目D大客户流失

11.客户经理根据上个服务周期的指标表现及本服务周期内的措施建议，制定初始指标值。

可以采用同类横向比较的方法，查看本区域同业态的终端最近一个服务周期的数据表现，

以数据的（C）位作为目标。

A二分之一B三分之一C四分之一D五分之一

12.客户经理将服务措施与工作目标与相关人员沟通，其中“核实卷烟货源供应方面的

问题，如本年度货源供应及投放策略”应与（A）沟通。

A销售经理B品牌经理C市场经理D终端经理

13.客户经理将服务措施与工作目标与相关人员沟通，其中“核实品牌培育执行方面的

问题，如本年度的培育活动策划及物料支撑”应与（B）沟通。

A销售经理B品牌经理C市场经理D终端经理

14.客户经理将服务措施与工作目标与相关人员沟通，其中“核实区域市场影响方面的

问题，如区域终端业态趋势、竞争力变化”应与（C）沟通。

A销售经理B品牌经理C市场经理D终端经理

15.对于符合设计原则的店招，客户经理需要指导零售客户做好工作，并与零售客户商

议频次，一般建议（D）一次。

A一个月B两个月C六个月D三个月

16.仅占20%销量却占80%销售利润的卷烟是（A）

AA类卷烟

BB类卷烟

CC类卷烟

DD类卷烟

17.（B）的特点是存货品种和销售金额上所占比例适中，销售稳定，多数是顺销品牌。一

般，建议该类卷烟的周安全库存量可长期维持在“1.5倍”的水平上。