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2024有效沟通技巧考题

一、选择题（每题5分，共30分）

1.以下哪种沟通方式更有助于建立积极的人际关系？（）

A.经常打断对方说话

B.专注倾听并给予回应

C.只谈论自己的事情

D.对对方的观点立即反驳

答案：B。专注倾听并给予回应能让对方感受到尊重和理解，有助于建立积极的人际关系。A选项经常打断对方说话是不礼貌的，会让对方感到不被尊重；C选项只谈论自己的事情，忽略了对方的感受和需求；D选项对对方观点立即反驳容易引发冲突。

2.在沟通中，非语言信息占比约为（）。

A.20%30%

B.40%50%

C.60%70%

D.80%90%

答案：C。研究表明，在沟通中，非语言信息如肢体语言、面部表情等占比约为60%70%，语言信息占比相对较少。

3.当与他人意见不一致时，比较好的做法是（）。

A.坚持自己的观点，让对方接受

B.直接否定对方的观点

C.先倾听对方观点，再表达自己的看法

D.不发表任何意见

答案：C。先倾听对方观点，再表达自己的看法，能体现出对对方的尊重，也有助于更好地理解对方，找到双方都能接受的解决方案。A选项坚持自己观点让对方接受，可能会引发冲突；B选项直接否定对方观点不尊重他人；D选项不发表意见不利于沟通解决问题。

4.以下哪种表述属于积极的反馈？（）

A.“你这次做得太糟糕了。”

B.“你虽然有进步，但还远远不够。”

C.“你在这个方面做得很不错，继续保持。”

D.“你怎么总是犯同样的错误。”

答案：C。积极的反馈应该是肯定和鼓励的，C选项表达了对对方的认可和鼓励。A、B、D选项都带有批评和否定的意味。

5.在沟通中，清晰明确的语言不包括（）。

A.使用简单易懂的词汇

B.避免模糊和歧义的表述

C.用大量专业术语，显示自己的专业性

D.按照逻辑顺序表达观点

答案：C。在沟通中，应该使用简单易懂的词汇，避免模糊和歧义的表述，按照逻辑顺序表达观点。用大量专业术语可能会让对方难以理解，不利于有效沟通。

6.当对方情绪激动时，你应该（）。

A.立即反驳对方的观点

B.以同样激动的情绪回应

C.保持冷静，倾听对方的感受

D.转身离开

答案：C。当对方情绪激动时，保持冷静，倾听对方的感受能让对方逐渐平静下来，也有助于更好地了解对方的需求。A选项立即反驳会让对方情绪更加激动；B选项以同样激动的情绪回应会加剧冲突；D选项转身离开不利于问题的解决。

二、填空题（每题5分，共20分）

1.沟通的要素包括发送者、（）、信息、渠道和反馈。

答案：接收者。沟通是一个信息传递的过程，包括发送者将信息通过一定的渠道传递给接收者，接收者再给予反馈。

2.有效沟通的原则有尊重、（）、理解和反馈。

答案：真诚。尊重、真诚、理解和反馈是有效沟通的重要原则，真诚能让对方感受到你的诚意，增强沟通的效果。

3.倾听的层次从低到高依次为心不在焉地听、（）、专注地听和设身处地地听。

答案：假装在听。这是倾听层次的常见划分，心不在焉地听是最低层次，然后是假装在听，接着是专注地听，最高层次是设身处地地听。

4.沟通中常用的提问方式有开放式提问和（）。

答案：封闭式提问。开放式提问可以让对方更自由地表达观点和想法，封闭式提问则通常用“是”或“否”等简单答案来回应，两种提问方式各有其用途。

三、判断题（每题4分，共20分）

1.沟通只是说话，只要把话说清楚就行。（）

答案：错误。沟通不仅仅是说话，还包括非语言信息、倾听、理解对方的意图和情感等多个方面。仅仅把话说清楚是不够的。

2.倾听就是安静地听对方说话，不需要做出任何反应。（）

答案：错误。倾听不仅要安静地听对方说话，还需要给予适当的回应，如点头、眼神交流、适时表达自己的理解等，让对方知道你在认真倾听。

3.沟通中，使用命令式的语言更容易让对方接受。（）

答案：错误。命令式的语言通常带有强制性，容易让对方产生抵触情绪，而采用委婉、协商的语言更容易让对方接受。

4.当沟通出现障碍时，责任一定在对方。（）

答案：错误。沟通出现障碍可能是双方的原因，如表达不清、理解偏差、情绪问题等，不能一味地将责任归咎于对方。

5.非语言信息在沟通中不重要，可以忽略。（）

答案：错误。如前面选择题所述，非语言信息在沟通中占比较大，对沟通效果有重要影响，不能忽略。

四、解答题（每题15分，共30分）

1.请简述有效沟通的步骤。

答案：有效沟通一般包括以下步骤：

准备：明确沟通的目的、对象和内容，收集相关信息，选择合适的沟通时间和地点。例如，在与客户沟通合作项目前，要了解客户需求、准备好项目方案等。