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一、选择题
1.服务文化的核心是（）。
A.服务机制
B.服务价值
C.服务创新
D.服务理念
答案：B
2.构成服务战略的基础是（）。
A.服务目标
B.服务导向
C.服务概念
D.服务创新
答案：C
3.形成服务导向的领导能力是优质服务管理方面的（）。
A.先决条件
B.有利条件
C.间接条件
D.直接条件
答案：A
4.属于服务文化的类型的是（）。
A.金融服务型
B.高效型
C.监督型
D.市场导向型
答案：A
5.金融产品品牌定位的主要策略是（）。
A.根据金融产品属性和功能定位
B.根据消费定位
C.根据品牌定位
D.根据信息定位
答案：A
6.金融客户是指（）。
A.金融企业的服务对象
B.金融企业与投资机构
C.金融市场的大宗客户
D.金融市场的基本客户
答案：A
7.金融客户的分类是（）。
A.金融产品的属性
B.属性权重
C.个人客户
D.品牌形象
答案：C
8.个人客户是金融市场中的（）。
A.大宗客户
B.工商企业
C.基本客户
D.机构投资者
答案：C
9.影响机构客户交易行为的因素是（）。
A.内在因素
B.组织因素
C.家庭因素
D.文化因素
答案：B
10.金融客户选择的基本出发点是（）。
A.满足需要
B.效用评价
C.金融产品的属性
D.服务质量
答案：C
二、填空题
11.《金融资产管理公司条例》第3条规定，金融资产管理公司以最大限度地（）为主要经营目标，依法独立承担民事责任。
答案：保全资产、减少损失
12.银行业从业人员对客户提出的问题应当本着（）的原则答复．不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚假或误导性陈述。
答案：诚实信用
13.服务礼仪（）是金融行业展示给客户的第一印象。
答案：文明得体的服务礼仪
14.培根说：“礼仪是微妙的东西，它既是人们交际所不可或缺的，又是不可过于计较的。”这体现了金融服务礼仪的（）。
答案：灵活性
15.在金融服务接待活动中，“宾客至上”、把“尊贵让给客人”应该是金融行业各个部门的共同行为准则。这体现了金融服务礼仪的（）。
答案：规范性
16.委托人主要是（）。
答案：信托投资公司
17.从保险统计角度划分，保险公司面对的风险有（）。
答案：资产风险、利率风险、信用风险、流动风险
18.金融行业是指（）。
答案：经营金融商品的特殊企业
19.委托人的风险主要是（）。
答案：资金来源风险
20.金融客户选择的基本出发点是（）。
答案：满足需要
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