旅游服务礼仪与交往课件 学习情景七 旅行社接待服务礼仪篇—博文约礼 任务2.2 导游带团服务礼仪.pptxVIP

学习情景七旅行社接待服务礼仪篇—博文约礼任务二导游接待礼仪任务2.2导游带团服务礼仪

授课内容01基础技能1——“是”礼学其规02基础技能2——“非”礼勿其行03提升技能——“用”礼展形象04“明”礼入我心06“执”礼任务单05“践”礼小故事

01一、导游带团的必备素质和要求“是”礼学其规

12得体仪容职业仪表（一）保持良好的仪容仪表

（二）塑造优雅的仪态

02一、不得体的仪表“非”礼勿其行

123浓妆艳抹面容邋遢衣着突出不得体的仪表456吊带拖鞋身上异味风格混搭

02二、不得体的仪态“非”礼勿其行

123点戳数人走步扛旗站坐不直不得体的仪态456不看游客翘二郎腿耸肩晃腿

03一、提前了解游客的基本信息“用”礼展形象

03二、对游客在行程中的表现进行言语鼓励“用”礼展形象

赞扬别人的秘诀123赞扬要有感受性赞扬要真实诚挚具体赞扬要新颖发展和充分4灵活运用批评语言艺术5为别人保住面子

04“明”礼入我心注意你的思想，它会变成你的言语;注意你的言语，它会变成你的行动;注意你的行动，它会变成你的习惯;注意你的习惯，它会变成你的性格;注意你的性格，它会变成你的命运。

05“践”礼小故事小美是一名刚刚步入导游行业的实习导游，她非常注重自己的形象。一次计调派给她一个美容师为主的团队，她不敢怠慢，精心打扮就上团了，一上大巴车，发现整个团队几乎都是40岁左右的女性，几乎都为美容院的店长或者经理。她把上团前准备的讲解词认真讲解，服务也是尽可能周到，但是不知道为什么，她觉得游客们总是和她有距离感，于是她和游客们拉起了近乎，重复了几次“大家是美丽的代言人，每个人都是大美女……”等赞美之词，但是游客也不为之所动，小美也不知道那里做错了，你能告诉她吗？

05“执”礼任务单请你用自己的话说一说：导游要给游客留下良好的“第一印象”应该具备怎样的仪容仪表呢？假如你的小组队员是你即将带领的游客，请尽可能了解他们的基本信息，并用至少十句话赞美你的组员，真诚的打动他们。?