知识管理-组织知识的储存.pptxVIP

知識管理組織知識的儲存

組織知識有儲存下來才能再利用組織將有價值的知識經過選擇、過濾、加工、提煉（編輯、分類、索引和摘要）後儲存在適當的媒體以利需求者便利、迅速地擷取，並隨時更新與重整其內容與結構，已確保知識的品質。12

組織需要進行知識儲存的原因知識再利用，成本因分攤而降低人事變動組織學習理論：積木數目越多，分類越多。。。降低重覆開發或重蹈覆轍的成本

面臨的問題員工：不知道要保存，工作流程中沒有設計要保存；沒有意願；沒有能力。01組織：忽視重要性，沒有專人管理02

有機式（知識具備動態成長、調適、更新的特性）專案團隊集體知識個人專業知識機械式（制度與規章）組織章程制度工作手冊法規公文檔案報表整合分散

內隱直覺創意團隊經驗外顯手冊設計報告案例個人團體

自動化與電腦化：工作中利用電腦化工具CAD/CAMPDMCASEworkflowsoftwareProductmanagementsoftwareGroupdecisionsupportsystemExpertsystem

文件管理系統：將組織中所有文件記錄、儲存、分類、索引、擷取建立維護高品質並易於使用的知識庫記錄實務社群知識010203

知識的選擇與過濾依據該組織的KM策略來決定儲存知識的內容尤其是重大任務的創意作法，解決問題的程序與方法，危機處理。使者願意付費的知識

加工與提煉淨化、標示、索引、排序、標準化、整合、重新分類、註解01淨化（與標準化）：解決知識上的矛盾與衝突，不一致與重覆，錯誤與時效性02

知識庫的建立知識庫內容應包含：影像、聲音、文章、文件、電子資料、文件、案例、知識法則、法規、流程、模式。描述性知識（描述概念，定義與分類）程序性知識（工作流程步驟）因果性知識（經驗法則）背景性知識（知識的特定背景與假設條件）0302010405

1相關活動2相關的知識領域3儲存格式5相關產品或服務6時間8儲存位置7版本4呈現類型9作者

知識庫設計原則個人化的檢索層次式的連結友善的使用介面010203

文件的群組（clustering）將文件以自動化的方法找出彼此的關連性。文件的分類（classification）將文件自動依事先規劃好的分類歸類。

知識文件的搜尋關鍵字查詢，全文檢索22%相似模糊查詢（知識的管理）40%簡單（符合，同義字）38%文件導向搜尋

213知識本體論：對一個概念的正式描述。從其中得到相關詞句，相關詞句間的關係，連接這些詞句的法則知識辭典：同義字，反義字，分類下一層相關字，分類上一層相關字4控制式字彙表單：表9-2內容導向查詢

PUSH-易造成資訊超載緊急的，非常相關的資訊或知識才用PUSH。PULL-必須提供良好的查詢介面

知識有時效性專人管理依知識的特性設計不同的更新作業知識利用的評估機制：使用者回饋（點閱率）由使用連結途徑瞭解使用者習慣與思考模式專家或使用者評定品質

內隱知識的儲存與管不是所有內隱知識都有辦法變成有結構化的外顯知識內隱知識常用公共論壇方式儲存對於群組在論壇上的問答，補充與註解需有專人整合串接起來。（精華區）內隱知識庫與外顯知識庫的連結

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