2025【智慧旅游体验研究的国内外文献综述2200字】.docxVIP

智慧旅游体验研究的国内外文献综述

国内发展简况

目前我国正以发达的服务经济为基础，在“计算机”时代的背景下，正逐步开展着体验经济，并非常注重体验要素的存在。邓胜利和张敏（2009）两位学者研究得出，随着互联网的发展，在信息的获取过程中，用户对于这些信息和内容的互动性需求越来越高，简单的一些人机互动已经不能满足用户的个性化需求。姚国章（2012）认为“智慧旅游”既是一种帮助我国实现从旅游大国转向强国的非常重要的方法，它也能推动我国实现旅游业的转型升级。从本质上讲，智能旅游并没有改变旅游经营的根本特点和内在需求，而是通过各种“智慧技术”的运用，使旅游服务、旅游管理等行业更加智能、具有价值。张凌云（2012）阐述道，当下人们离不开智能手机，这一种智能移动终端的技术发展和普及，为我国实现智慧旅游提供了应用载体，这是一项不可或缺的元素，旅游者对于信息服务的需求正在逐渐变得更具个性化。随着智慧旅游的不断发展，游客能够通过智能移动终端，随时随地地获取他们所需要的旅游信息，有效地提高了旅游体验的质量。毛陈诚（2013）在书中写到，用户使用旅游APP就像通过手机互联网来收取信息、浏览信息一样便捷，它是一款能带给用户许多便利的、并能安装在智能移动终端上用来解决用户旅游问题的应用程序。

目前我国旅游出行APP的种类繁多，并且各具特色，游客相比于操作易用性能来说，更注重旅游过程中被提供的服务质量，游客会通过获得服务质量的高低，决定是否会再一次来到该地旅游。其次，我国旅游APP正在被更多的用户使用，旅游APP的使用很大程度上可以满足人们的需求，不仅方便游客，更是能够提高旅游体验。旅游APP正在改变传统的旅行方式，为游客带来了极大地便利。但是对于整个智慧旅游背景下的旅游APP来说，更是需要以充分了解旅游者需求为前提，进行不断完善，在注重用户体验的基础上不断创新，共同创造更大的价值。

在2009年国务院《关于加快发展旅游业的意见》的精神指导下，我国旅游业开始寻求在大数据时代下的背景下，信息技术为纽带的旅游产业体系和服务管理模式，并受智慧城市的理念，建立和完善旅游信息服务平台，促进旅游信息资源的全民分享，全面改善旅游企业、旅游景区和主要旅游城市的旅游信息化服务建设。其中我国主要发展的两大战略目标之一，就是要把旅游业发展成为一种能让民众满意的现代化服务。2015年1月，国家旅游局发布的《关于促进智慧旅游发展的指导意见》，其中阐述道当下的主要任务是以《中华人民共和国旅游法》和《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》为指导思想，进一步夯实智慧旅游发展信息化基础；建设和完善旅游信息基础数据平台；建立健全游客信息服务体系；建立智慧旅游管理体系；打造构建智慧旅游营销体系；推进数据开放共享等。

国外发展简况：

理论研究方面

Fesenmaier.D.（2006）等人通过研究，提出开发目的地推荐系统，为游客推荐旅游目的地。根据消费者的个性化需求和不同的特征而设计的智能系统，为游客提供智能服务。Guttentag（2011）认为认为当下人们使用的旅游APP就是运用GPS导航定位的功能，用户可以通过它来得到准确的位置动态信息，这也是带给用户的一种旅游体验。日本学者Shintaro和Morikaro研究了性别的不同会影响用户对于旅游APP中信息选择的不同需求和偏好。JungkookLee在研究中阐述到他发现旅游APP对于游客满意度的重要影响在于其感知价值，感知价值直接影响满意度，满意度进而直接影响用户对APP的使用意愿。在国外，很久以前就有对于旅游信息化技术的研究，相比之下，这一种信息化发展要比我国超前，然而，“智慧旅游”这一概念还是由我国首先提出。

智能系统应用方面

我们知道，将发达的信息技术运用在旅游业的研究和实践中，被国外较为广泛地运行着，相比之下，我国开展地比较晚。例如在2005年，科罗拉多州的蒸汽船滑雪场使用了RFID技术设备反馈系统，用于用户山地观察，可以实时监控游客的地理位置，推荐滑雪路线，告知游客消费情况，提供安全方便的IT服务。又例如韩国推出一款运用互联网的移动旅游信息服务系统，称为＂ITourSeoul＂，这个系统主要为使用者提供低价租赁服务，游客可以通过这个系统查询旅游目的地景点的环境、住宿等信息；还可以进行电影、演出等活动的网上预约等一系列服务。2011年，拥有成千上万关注者的＂ComputerElectronicsCanadas＂被评为加拿大最受欢迎的智能手机旅游APP，它为游客提供吃、住、行、游、购、娱等必需的旅游服务。在近10年前的2012年末，作为世界上最大的手机APP下载平台苹果APPSTORE对存在的所有APP进行划分，酒店、交通、景区攻略、地图等相关的APP都被归为“旅游”类应用程序。

参考文献：

[1]马倩倩.龙门石窟智慧景