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STAR工具运用三段九步法
01
什么是STAR？
STAR面试法的依据是“过去的行为是未来行为的最好预言”，因为人的习惯一经养成则很难改变。
于是我们应该多问过去（行为案例），少问将来（假设性问题），从过去的行为当中判断是否是真实的，有效的，而不是应聘者的夸夸其谈。
通常，应聘者求职材料上写的都是一些结果，描述自己做过什么，成绩怎样，比较简单和泛泛。
而我们面试官则需要了解应聘者如何做出这样的业绩。
做出这样的业绩都使用了一些什么样的方法，采取了什么样的手段。
通过这些过程，我们可以全面了解该应聘者的知识、经验、技能的掌握程度以及他的工作风格、性格特点等与工作有关的方面。
STAR原则能帮我们解决上述问题。
02
STAR原则在面试中的应用
大家看下图，我们在面试过程中，如何通过STAR工具进行面试提问及我们考察的目的。
S:Situation背景:主要考察候选人当时任务的背景信息和情况。
T:Task任务:考察候选人面临的任务和挑战有那些？
A:Action行动:考察候选人采取了那些行动？
R:Result结果:行动后带来了哪些结果及原因？
03
如何有效应用？
对于如何有效的在面试过程中运用，我们分为三个阶段，六个步骤。
阶段一：面试前
1、能力素质需求：工作分析，熟悉招聘需求?
2、准备评价表：准备结构化面试记录和评价表?
3、提前阅读简历：勾选提问重点，有的放矢
阶段二：面试中
4、追问细节：落实对知识技能的掌握程度?
5、语气委婉：调节气氛利于应聘者发挥?
6、控制局面：及时制止长篇大论、跑题等
阶段三：面试尾声
7、弥补缺憾：留给候选人补充说明的机会
8、允许提问：进一步了解需求和期望?
9、及时评价：第一时间记录及评价确保准确性
04
STAR评价表
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