《网店运营分析》_第1章 网店及其业务运营分析概述.pptVIP

网店运营一般包括的主要内容4）店铺维护店铺维护是对店铺相关信息的日常管理，一般包括如下几个方面：店铺活动设置（店铺搜索时显示），主营商品关键词，店铺商品类目，购物必读，店招更新，海报更新等。5）商品管理商品管理是对店铺经营商品相关资料信息的管理，是店铺管理的重要方面，一般包括：商品拍摄、商品描述（商品标题优化、商品发布属性描述、商品分类属性描述、商品描述细节增补）、商品推荐、新款商品上新、老款商品淘汰等。6）网店推广网店推广是网店对店铺及其商品的宣传，网店推广可以有多种方式，如：平台营销活动、广告投放、社交网络营销等。**网店运营一般包括的主要内容7）店铺选品对于大多数的店主来说，店铺选品是十分重要的工作。商品大致分为三类：实物类、虚拟类、本地服务类。店铺要根据自身条件和市场情况，在市场和竞品分析的基础上，有针对性选择经营的品类。8）商品进货网店的商品进货是网店业务运营的重要方面，一般需要考虑：进货的渠道、产地、质量、价格、物流以及到货时间等。9）商品促销网店销售商品时，经常会使用各种促销工具和促销手段。商品促销可以是售前的广告促销，也可以是售中的折扣促销。基于用户行为数据的个性化推荐是网店常用的商品促销工具。**网店运营一般包括的主要内容10）客户服务无论门店，还是网店，都离不开客户服务。网店客户服务一般可以分为：售前服务、售中服务和售后服务。客户服务的目的是稳定老客户和吸引新客户，同时处理好相关的客户投诉及纠纷问题。11）订单处理订单处理是网店业务运营的重要环节。订单处理，有时也叫订单履行，是指对客户订单的接受、处理优化、物品拣选、订单整合和包装的过程。订单处理包括从订单生成开始后将商品交付到客户手中以及售后服务的所有物流服务过程。订单状态反映订单的当前状况，可有待审核、待支付、备货中、待移仓、移仓在途、待出库、已出库、配送中、已收货、已退货、客户作废、系统自动作废等状态。**网店运营一般包括的主要内容12）仓储物流仓储是指通过仓库对物资进行储存、保管以及仓库相关储存活动的总称。网店只要涉及实物商品销售，就离不开仓储物流服务。网店的仓储物流可以是自营的仓储，也可以是外包的第三方仓储物流服务。13）配送物流实物商品的在线销售一般都需要商家提供配送服务。配送是物流的一个缩影或在某小范围中物流全部活动的体现。配送是卖家在订单履行阶段为客户提供的物流服务。买家下单后由配送中心或配送站提供的所有物流服务都可视为配送服务。网店的配送物流可以是自营的配送，也可以是外包的第三方配送物流服务。大部分网店的配送物流服务是由快递企业提供的。**不同平台对入驻店铺运营的要求和服务上述是网店运营的主要内容，不同购物平台对入驻店铺运营的要求和服务可能会有所不同。比如京东POP开放平台可以按FBP、LBP和SOP三种合作模式为商家提供服务。FBP（FulfillmentByPOP）：京东提供仓储、配送和收款服务；LBP（LogisticsByPOP）：京东提供配送和收款服务；SOP（SaleOnPOP）：卖家自行利用快递进行配送。所以，商家入驻平台开店前，应该对不同购物平台进行一番比较研究。**1网店及其业务运营分析概述1.1网店的概念、特点与一般分类1.2网店开设及运营的条件和要求1.3网店日常业务运营的主要内容1.4网店对业务运营分析的必要性1.5网店业务运营分析的主要内容**1.4网店对业务运营分析的必要性在电子商务应用早期，网店依靠购物平台带来的优势，一般以低价与门店竞争；但随着购物平台和经营网店的商家数量增多，愈来愈多的在线网店似乎又感到迷茫，在日益激烈的竞争环境中感受到了自身成长的巨大压力。与传统门店类似，流程优化、成本降低，效率提升、损耗降低，满意度提高、退换货率降低……，每一个运营环节都对网店发展都提出新的挑战。如何让网店运营更为有效？如何及时发现网店运营中存在的问题？如何优化网店稳步提高运营效果？显然，网店运营管理越来越重要。为了更好地解决网店运营管理决策问题，网店运营分析越来越必要。**网店运营分析必要性体现在三个方面1）网店经营策略优化需要网店运营管理需要不断优化经营策略。通过分析市场、平台和网店运营情况，网店经营者可以清楚地评估市场环境和网店经营能力，从而指导网店制定和优化自身的经营策略，如：选品策略、定价策略、促销策略、服务策略等。2）网店运营能力提升需要网店运营管理需要不断提升运营能力。网店运营分析帮助网店发现自身存在的问题以及与同行其他店铺之间存在的差异，从而查缺补漏，有针对性地采取措施或优化策略，不断完善网店运营管理。对网店运营进行分析还有