2024年度快递公司委托配送服务质量提升协议2篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度快递公司委托配送服务质量提升协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议背景

1.2协议目的

1.3协议双方

1.4协议期限

2.服务内容

2.1配送范围

2.2服务标准

2.3配送流程

2.4配送时效

2.5退换货处理

3.质量要求

3.1服务质量标准

3.2服务质量监督

3.3质量考核指标

3.4质量改进措施

4.保密条款

4.1保密内容

4.2保密义务

4.3保密期限

5.违约责任

5.1违约情形

5.2违约责任承担

5.3违约赔偿

6.知识产权

6.1知识产权归属

6.2知识产权使用

6.3知识产权保护

7.服务费用

7.1费用构成

7.2费用支付方式

7.3费用结算时间

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同生效

9.1合同生效条件

9.2合同生效时间

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后果

11.合同终止

11.1合同终止条件

11.2合同终止程序

11.3合同终止后果

12.通知与送达

12.1通知方式

12.2送达地址

12.3送达时间

13.合同变更

13.1变更条件

13.2变更程序

13.3变更效力

14.其他

14.1协议附件

14.2协议解释

14.3合同未尽事宜

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.1协议背景

本协议签订于2024年，鉴于甲方（快递公司）为提高配送服务质量，提升客户满意度，特委托乙方（配送服务公司）提供配送服务。

1.2协议目的

本协议旨在明确双方的权利、义务，确保配送服务质量，提升客户满意度，实现双方共赢。

1.3协议双方

甲方：[快递公司名称]

乙方：[配送服务公司名称]

1.4协议期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

2.服务内容

2.1配送范围

乙方负责甲方指定区域内的快递配送服务，具体范围以双方另行签订的配送服务区域协议为准。

2.2服务标准

乙方应按照甲方提供的快递物品清单，按照国家相关法律法规和行业标准，提供安全、快捷、准确的配送服务。

2.3配送流程

配送流程如下：

（1）乙方接到配送任务后，及时进行货物验收，确保货物完好无损；

（2）乙方按照约定时间送达货物，并确保货物送达至指定收件人；

（3）乙方在配送过程中，如遇特殊情况，应及时与甲方沟通，寻求解决方案。

2.4配送时效

乙方应确保在约定的时间内完成配送任务，具体时效要求以双方另行签订的配送服务协议为准。

2.5退换货处理

乙方应按照甲方要求，妥善处理客户退换货事宜，确保退换货流程的顺畅。

3.质量要求

3.1服务质量标准

（1）货物在配送过程中无损坏、丢失；

（2）配送时间符合约定；

3.2服务质量监督

甲方有权对乙方配送服务质量进行监督，包括但不限于现场检查、客户满意度调查等。

3.3质量考核指标

本协议中质量考核指标包括货物完好率、配送时效、客户满意度等。

3.4质量改进措施

乙方应针对质量考核中发现的问题，制定并实施改进措施，提高配送服务质量。

4.保密条款

4.1保密内容

本协议中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均为保密内容。

4.2保密义务

双方对本协议中的保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.3保密期限

本协议中的保密期限为协议有效期内及协议终止后三年。

5.违约责任

5.1违约情形

（1）乙方未按照约定时间完成配送任务；

（2）乙方配送过程中出现货物损坏、丢失；

（3）乙方泄露本协议中的保密内容。

5.2违约责任承担

（1）乙方未按照约定时间完成配送任务，甲方有权要求乙方承担违约责任；

（2）乙方配送过程中出现货物损坏、丢失，乙方应承担相应的赔偿责任；

（3）乙方泄露本协议中的保密内容，乙方应承担相应的法律责任。

5.3违约赔偿

乙方违约，应向甲方支付违约金，违约金金额为本协议服务费用的一定比例。

6.知识产权

6.1知识产权归属

本协议中涉及的知识产权归甲方所有。

6.2知识产权使用

乙方在履行本协议过程中，有权使用甲方提供的知识产权，但不得侵犯甲方知识产权。

6.3知识产权保护

双方应共同保护本协议中的知识产权，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

8.争议解决

8.1争议解决方式

本协议履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉