导游从业资格证(游客事件处理、导游业务熟悉及服务能力)等知识考试题库与答案.pdfVIP

导游从业资格证游（客事件处理、导游业务熟悉及服务能力）

等知识考试题库与答案

、选择题

1.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法

是（）。

A.告知游客超标，不能满足

B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和

房费差价

C.婉言拒绝

D.请全陪报告组团社，由组团社决定

正确答案：B

2.导游工作的服务性要求导游人员（）o

A.不卑不亢，视同仁

B.求同存异，实事求是

C.认清角色，摆正位置

D.不计名利，乐于奉献

正确答案：C

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3.旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高

标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这

时导游人员应该（）o

A.让游客自行与店方联系

B.婉言劝阻

C.请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工

作

D.可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

正确答案：D

4.下列关于规范导游专座的说法正确的是（）。

A.导游专座应当设置在旅游大巴驾驶员后第排乘客

座椅靠通道侧位置

B.已设置折叠座椅的旅游大巴可以在合理范围内继续

供导游使用

C.导游应自觉系好安全带，不得站立讲解

D.旅游大巴在旅游服务过程中，应当配备印有“导游专

座”字样的座套

正确答案：D

5.下列预防和处理游客晕车问题的做法中，错误的是

（）o

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A.提醒游客坐车前定要吃得很饱

B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻

C.建议游客提前服务晕车药

D.建议游客坐在大巴前排靠窗的位置

正确答案：A

6.对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，下

列说法正确的是（）o

A.已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，导游

表示无所谓，立即退餐

B.旅游者提出推迟用餐，导游应告知其不能超过用餐时

间，否则将自动取消用餐，餐费不退

C.旅游者患病要求在客房内用餐，地陪告知旅游者，客

房不提供任何送餐服务

D.旅游者坚自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联

系，告之餐费自理，原餐费不退

正确答案：D

7.面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论,导游应

该（）.

A.立即报有关部门处理

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B.不卑不亢.求同存异

C.阐明观点.严正驳斥

D.认真倾听.耐心解释FOL

正确答案：C

8.导游送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现

在送散客时导游要()。

A.为客人领取登机牌

B.带领客人办理行李托运手续

C.同客人话别

D.带领客人通过边检手续

正确答案：B

9.对于地陪在景区的服务，下列说法正确的有

()o

A.首先请客人记住所乘车辆的车号或特征、集合时间和

地点

B.应要求全体客人随团参观游览，不能单独行动

C.可以聘请景区讲解员进行讲解

D.导游可以脱离团队，让客人自行游览

E.注意观察，防止客人走失