短视频与直播电商运营实战：塑造良好的主播形象及调整心态PPT教学课件.pptxVIP

任务一塑造良好的主播形象及调整心态

2021年是国家乡村振兴元年，直播带货行业发展迅速，是线上销售的新风口，国家大力扶持“农村直播电商”项目，在直播带货行业里，主播是关键岗位，要通过主播不断地在直播期间输出内容，销售商品。因此，必须要了解主播这个岗位的基本工作技能。任务导学

主播基本工作技能讲解并种草商品体验式展示商品解答直播间粉丝问题引导客户下单任务导学

知识储备

导购促销类导购促销类人设最核心的点就是找到用户最真实的核心需求，快速准确甚至超预期的匹配用户需求。一方面主播能从价格、品牌、竞品等多个角度说明产品卖点；另一方面能从用户的消费场景、心理需求等角度匹配合适的商品。这种人设的局限则在于，主播所推荐的商品必须是极具性价比和专业度的，一旦推荐出错则人设崩塌。最具带货力的主播人设01

技能专家类化妆、穿搭、保健、护肤、健身达人、职业技能教学……这类专家通过塑造一个资深专家形象，通过纯干货内容知识来建立用户之间的信任，最后吸引用户消费。品牌人格化在现在这个社交媒体时代，用户越来越倾向于和品牌直接对话，表达自己的喜爱和不满。老板企业家是品牌人格化的最好载体。这种人设的最大价值就是提升用户的信任感，让用户感觉有途径直接对话老板，需求和问题都可以快速得到解决。最具带货力的主播人设01

网红达人类网红达人类人设最核心的就是成为用户的理想化身，进而与商品相关联，让商品成为用户理想的载体。这种人设的最大价值就是和用户产生情感共鸣，增加产品溢价，形成品牌护城河，降低用户对价格、品质以及其他产品属性的敏感度。要打造网红达人类人设，主播必须既有内容又有趣，既有专业知识又能讲故事段子，既能对产品如数家珍，又有自己独特的消费主张。这种人设的局限则在于，网红达人的不可控性。一方面你没办法标准化复制，主播说不准哪块儿就跟用户看对眼了；另一方面具有强烈个性色彩的主播有极大流失风险。最具带货力的主播人设01

主播形象相关名词解释仪容仪表妆容简洁着装得体大方配合商品、品牌、人设的定位语言谈吐自己的语言特色有亲和力、感染力、说服力真实情感肢体动作不能过于浮夸有节奏、适当地展示动作拍手/展示商品/表达开心或兴奋主播的形象塑造02

商品定位商品定价商品历史场景搭建主播形象四川腊肉农家腊肉客单价：39~99元历史悠久，长达千年的古法制作手艺熏制现场，后排都挂上腊肉村民服装淡妆戴防护透明口罩头发梳扎起来例主播的形象塑造02

不同阶段的主播状态主播应把进入直播间的人都留存下来，可以使用“点对点”的方法进行留存。在线人数较少很难做到“点对点”的沟通交流。所以在不同阶段，主播要用不同的状态来进行直播。在线人数多主播的形象塑造02

直播间不同阶段的应对技巧E级别小流量直播间以点对点互动，强调福利与停留理由为主D~C级别中级流量直播间B级别以上大流量直播间以商品性价比的稀缺性互动为主以商品或品牌自身的优势卖点形成销售主播的形象塑造02

重复循环过款长时间直播，节奏要紧松合理，张弛有道。在线人数较低掌控直播间的节奏和保持激情。在线人数暴涨情绪不能过分激动，保持直播间节奏。在线人数暴跌表现正常，状态不能随着人气下降而下降。主播心态调整03直播是一个强度较大的工作，主播要学会适时心态调整。

直播间有“黑粉”带节奏辱骂心态放端正，分析是同行故意捣乱还是真实用户出现售后问题。同行故意捣乱可以提示后台进行拉黑处理；真实用户出现售后或售前问题，先进行安抚，再提示后台联系用户及时解决问题。老板批评、运营批评先接受团队人员的建议，再自我反省，配合团队人员进行优化改进。主播心态调整03

因此主播需要具备：12心理承受能力自信，坚持调整优化随机应变能力保持冷静突发情况应对主播心态调整03

实操指引

直播带货中，主播的形象至关重要，主播作为直播的核心,既是账号的代表也是所销售的产品、品牌的代表，它直接关系到用户是否停留下来，以及对直播间内容是否能产生兴趣，用户也能通过主播形象对主播有一个基础的印象，辨识度高的主播很容易能让用户产生兴趣。塑造主播形象

塑造主播形象是一项基本技能，一般主播的形象可以在以下几个方面进行塑造：妆容发型着装配饰搭配谈吐行为举止角色塑造主播形象

妆容淡妆简约发型与品牌外包装同色系发箍着装与品牌外包装同色系条纹毛衣佩饰搭配无佩戴佩饰谈吐行为举止语速快慢有度，动作幅度适中角色导购+客服以国内知名护肤品牌“珀莱雅”为例加以解析：塑造主播形象

课堂实训

近日，有一家山东烟台的苹果种植基地，因为疫情原因，产品滞销，需要进驻到抖音平台进行线上直播销售，打算进行果园内室外模式直播，招聘了一位女性主播。背景材料商品定位商品定价商品历史场景搭建山东烟台苹果客单价：9.9~39.9元烟台种植苹果历史悠久，有140多年历史，当地气候和环境条件非常适合苹果种植。果园