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故障车辆售后服务接待车辆接待与故障问诊课件.pptxVIP

故障车辆售后服务接待车辆接待与故障问诊课件.pptx

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    故障车辆售后服务接待车辆接待与故障问诊

    5W2HWHO车辆驾驶人是谁WHERE车辆在哪里行驶，行驶的路况WHAT故障发生时的现象WHEN故障发生的时间WHY可能导致故障发生的原因HOW故障怎样发生的及发生后如何处理的HOWMUCH故障发生的频率问诊技巧开放性问题（5W2H）：获取客户信息勤学苦练，掌握扎实全面的汽车专业知识；善于思考，总结常见故障的解决方案；实事求是，认真倾听、准确记录客户对故障的描述。封闭性问题：总结并向客户印证

    明方向通过有技巧的问诊为客户明确可能导致故障出现的原因善沟通通俗易懂的语言深入浅出的进行讲解和说明达双赢达成客户，企业双赢的成果善沟通达双赢明方向

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