外卖承包协议书范本.docx

外卖承包协议书范本

?甲方（发包方）：

姓名：__________________

身份证号码：__________________

地址：__________________

联系电话：__________________

乙方（承包方）：

公司名称：__________________

统一社会信用代码：__________________

地址：__________________

联系电话：__________________

鉴于甲方拥有[具体区域名称]范围内的外卖业务资源，乙方具备从事外卖承包业务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方将其在外卖业务中的相关工作承包给乙方事宜，达成如下协议：

一、协议标的及范围

1.外卖业务范围

甲方将位于[具体区域名称]的外卖业务整体承包给乙方，包括但不限于该区域内所有商家的外卖订单接收、处理、配送以及与外卖业务相关的客户沟通、售后服务等工作。

2.服务内容

订单接收与处理：乙方负责通过甲方指定的外卖平台或其他合作渠道，及时、准确地接收该区域内商家发布的外卖订单，并按照平台规则和甲方要求进行订单信息的审核、录入及分配工作。

配送服务：乙方应组建专业的配送团队，配备符合食品安全标准和交通法规要求的配送工具（如电动车、摩托车等）及相关设备（如保温箱、头盔等），按照规定的配送时间和路线，安全、准时地将外卖食品送达客户手中。在配送过程中，应确保食品的质量不受损，遵守相关交通规则，保障自身及他人的人身安全。

客户沟通与售后服务：乙方在配送过程中及配送完成后，应与客户保持良好的沟通，及时解答客户的疑问，处理客户的投诉和建议。如因乙方原因导致客户不满或投诉，乙方应积极采取措施解决，确保客户满意度。对于因产品质量问题、配送延误等原因引发的客户索赔或退款要求，乙方应按照甲方与商家协商确定的解决方案进行处理，并及时向甲方反馈处理结果。

二、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

有权对乙方的外卖业务运营情况进行监督和检查，包括但不限于订单处理流程、配送服务质量、客户投诉处理等方面，乙方应积极配合甲方的监督检查工作，并按照甲方要求及时整改存在的问题。

有权根据市场变化、平台规则调整等因素，要求乙方对业务操作流程、配送范围、配送时间等进行相应调整，乙方应在合理期限内予以配合执行。

若乙方违反本协议约定或存在严重影响甲方利益的行为，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。

2.义务

向乙方提供开展外卖业务所需的相关资料和信息，包括但不限于该区域内商家的联系方式、合作协议、平台操作手册等，确保乙方能够顺利开展业务。

协助乙方与外卖平台及相关部门进行沟通协调，办理与外卖业务相关的手续和证件，如配送人员的健康证办理、车辆的备案登记等，费用由乙方承担。

按照本协议约定，按时向乙方支付承包费用。

负责处理因甲方自身原因（如与商家的合作纠纷、平台规则调整等）导致的乙方业务受阻或损失，如给予乙方合理的补偿或协助乙方解决问题。

（二）乙方权利与义务

1.权利

有权按照本协议约定自主组建和管理配送团队，制定合理的业务操作流程和管理制度，但不得违反法律法规及本协议的规定。

有权要求甲方提供必要的支持和协助，以保障外卖业务的顺利开展，如甲方未履行协助义务给乙方造成损失的，乙方有权要求甲方赔偿。

在本协议履行期间，乙方有权根据市场需求和实际运营情况，在不影响甲方整体业务的前提下，对配送范围、配送时间等进行合理调整，但应提前通知甲方。

按照本协议约定获取承包费用。

2.义务

严格遵守国家法律法规及相关政策规定，合法经营外卖业务，不得从事任何违法违规行为。

按照本协议约定的服务内容和标准，认真履行各项义务，确保外卖业务的正常运营和服务质量。

自行承担开展外卖业务所需的全部费用，包括但不限于配送人员的工资、奖金、福利、配送工具的购置及维护费用、办公场地租赁费用、水电费、通讯费等。

建立健全食品安全管理制度，确保配送过程中的食品安全。乙方应对配送人员进行食品安全培训，要求配送人员严格遵守食品安全操作规程，如佩戴口罩、手套，保持配送工具清洁卫生等。同时，乙方应定期对配送食品进行抽检，如发现食品安全问题，应立即采取措施处理，并承担相应的法律责任。

加强对配送团队的管理，确保配送人员遵守交通规则，文明配送。如因配送人员的过错导致交通事故或其他纠纷，乙方应承担全部责任，并负责妥善处理。

妥善保管甲方提供的相关资料和信息，不得泄露给任何第三方。未经甲方书面同意，乙方不得将本协议项下的业务转包或分包给其他第三方。

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