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物业环境维护工作手册
目录
第一章环境维护质量目标
第二章环境维护工作职责
第三章环境维护岗位职责
第四章住宅楼楼内环境维护作业规程
第章办公楼楼内环境维护作业规程
第六章室外公共区域环境维护作业规程
第一节路面、广场环境维护作业规程
第二节雨搭、管沟、阀井清洁保洁作业规程
第三节室外共用设施清洁保洁作业规程
第七章电梯保洁作业规程
第八章办公室环境维护作业规程
第九章会议室接（待室）环境维护作业规程
第十章公共卫生间环境维护作业规程
第十一章停车场环境维护作业规程
第十二章绿地环境维护作业规程
第十三章消杀、灭鼠作业规程
第十四章检查频次
第十章记录表单
第一章环境维护质量目标
根据公司的服务目标，特制定以下分目标，作为公司环境维护工作
考核依据：
1.环卫设施完好，垃圾日产日清；
2.有效投诉处理率100%；
3.公共区域环境消杀覆盖率100%；
4.承包商操作人员上岗前培训合格率达100%。
第二章环境维护工作职责
1.做好环境卫生清洁保洁、消杀，监管垃圾转运、化粪池清淘等
工作。
2.负责环卫、健身公共设施等的日常巡查工作。
3.开展危害因素辨识和风险评价、控制、应急处置工作。
4.负责环境维护设备的保管保养工作，建立完善各种基础资料及
台账。
5.完成临时交办的其它工作。
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第四章住宅楼楼内环境维护作业规程
一、目的
为住宅楼楼内共用部位、共用设施外观的清洁保洁服务工作提供指
引，确保服务质量。
二、适用范围
适用于屋面、楼道、墙面、地面、单元门等区域服务管理。
三、风险识别
L清扫楼道时要注意后退时梯步踏空摔伤；防止与楼道内的设施
碰触伤害。
2.擦拭配电箱、电表箱外壳和灯具时禁用湿毛巾，不得将配电箱
门打开擦拭，以防触电造成意外。
3.擦洗扶手和护栏时，注意防止被毛刺等物的伤害。
4.清洁楼道灯要注意登梯安全，以免跌落摔伤。
四、作业标准及程序
1.清洁保洁频次、质量标准（各项目部可根据项目实际情况，适
当调整作业频次。）
工作区域作业频次质量标准
清扫1次/天
楼梯、楼道清洁无灰尘，无小告
清拖1次/月
地面：
地面无杂物，无堆放物、无滞留水迹
大堂清扫、清拖1次/天，全天保洁
墙面：1次/半月无小告、无污渍
扶手、护栏1次/周清洁无灰尘
单元防盗门、信报箱1次/周无污渍、干净
灭火器、消火栓、防清洁无灰尘、无蜘蛛网；设施设备洁
火门、指示牌1次/月净
管线
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