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1?咨询差评率指标的考核门槛是?
A?近30天咨询量大于等于100
B?自然月咨询量大于100
C?上一周咨询量大于0
D?近一周咨询量大于等于100
2?消极咨询服务管理规则中，消极咨询服务指标考核结果公布的时间是？
A?每月7日
B?每周一
C?每月1日
D?每月14日
3?商家无故将消费者拉至黑名单，导致消费者不能正常享有客服服务、进行投诉的行为，将面临什么样的处理结果？
A?罚款
B?限制使用拉黑功能
C?警告
D?考试
4?咨询差评率指标的目标值是?
A?小于1%
B?小于等于1%
C?等于1%
D?小于或等于1%
5?消极咨询服务规则的考核周期是多长时间呢？
A?近30天
B?近一周
C?自然月
D?自然周
1?消极咨询服务管理规则中，衡量商家咨询服务水平的考核指标是？
A?咨询差评率
B?平均响应时长
C?留言率
D?3分钟人工回复率
2?在消极咨询服务管理规则中，消极在线/留言回复行为可能面临什么样的处理结果？
A?扣除违约金
B?向消费者推荐相似商品
C?要求客服进行学习及考试
D?关闭咨询入口等
3?在消极咨询服务管理规则中，服务态度恶劣、嘲讽谩骂消费者、发布或推送第三方信息等违规行为，可能面临什么样的处理结果？
A?警告
B?学习及考试
C?扣除违约金，下架违规商品
D?限制提报营销活动
4?在消极咨询服务管理规则中，除考核指标外，还有哪些行为是违反规则要求的行为？
A?无故将消费者拉至黑名单
B?服务态度恶劣
C?发布或推送第三方信息
D?消极在线/留言回复
5?消极咨询服务管理规则中，考核指标不达标可能受到的处理结果如何？
A?被警告
B?考试
C?扣除500元违约金/次
D?关闭咨询入口7天至30天
1?咨询差评率指标的考核门槛是?
A?近30天咨询量大于等于100
B?自然月咨询量大于100
C?上一周咨询量大于0
D?近一周咨询量大于等于100
2?消极咨询服务管理规则中，消极咨询服务指标考核结果公布的时间是？
A?每月7日
B?每周一
C?每月1日
D?每月14日
3?商家无故将消费者拉至黑名单，导致消费者不能正常享有客服服务、进行投诉的行为，将面临什么样的处理结果？
A?罚款
B?限制使用拉黑功能
C?警告
D?考试
4?咨询差评率指标的目标值是?
A?小于1%
B?小于等于1%
C?等于1%
D?小于或等于1%
5?消极咨询服务规则的考核周期是多长时间呢？
A?近30天
B?近一周
C?自然月
D?自然周
1?消极咨询服务管理规则中，衡量商家咨询服务水平的考核指标是？
A?咨询差评率
B?平均响应时长
C?留言率
D?3分钟人工回复率
2?在消极咨询服务管理规则中，消极在线/留言回复行为可能面临什么样的处理结果？×
A?扣除违约金
B?向消费者推荐相似商品
C?要求客服进行学习及考试
D?关闭咨询入口等
3?在消极咨询服务管理规则中，服务态度恶劣、嘲讽谩骂消费者、发布或推送第三方信息等违规行为，可能面临什么样的处理结果？
A?警告
B?学习及考试
C?扣除违约金，下架违规商品
D?限制提报营销活动
4?在消极咨询服务管理规则中，除考核指标外，还有哪些行为是违反规则要求的行为？
A?无故将消费者拉至黑名单
B?服务态度恶劣
C?发布或推送第三方信息
D?消极在线/留言回复
5?消极咨询服务管理规则中，考核指标不达标可能受到的处理结果如何？
A?被警告
B?考试
C?扣除500元违约金/次
D?关闭咨询入口7天至30天
1?咨询差评率指标的考核门槛是?
A?近30天咨询量大于等于100
B?自然月咨询量大于100
C?上一周咨询量大于0
D?近一周咨询量大于等于100
2?商家无故将消费者拉至黑名单，导致消费者不能正常享有客服服务、进行投诉的行为，将面临什么样的处理结果？
A?罚款
B?限制使用拉黑功能
C?警告
D?考试
3?咚咚使用管理规则中，要求的咨询服务工作时间范围是？
A?工作日9:00:00~22:59:59
B?每天8:00:00~22:59:59
C?每天9:00:00~22:59:59
D?工作日8:00:00~22:59:59
4?咨询差评率指标的目标值是?
A?小于1%
B?小于等于1%
C?等于1%
D?小于或等于1%
5?消极咨询服务规则的考核周期是多长时间呢？
A?近30天
B?近一周
C?自然月
D?自然周
1?消极咨询服务管理规则中，衡量商家咨询服务水平的考核指标是？
A?咨询差评率
B?平均响应时长
C?留言率
D?3分钟人工回复率
2?在消极咨询服务管理规则中，消极在线/留言回复行为可能面临什么样的处理结果？
A?扣除违约金
B?向消费者推荐相似商品
C?要求客服进行学习及考试
D?关闭咨询入口等
3?在消极咨询服务管理规则中，以下哪种是消极在线或消
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