决定生意好不好最重要的一个因素就是复购率。.docxVIP

作者：加盟家

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来源：知乎

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决定生意好不好最重要的一个因素就是复购率。

不赚钱的店各有各的原因，赚钱的店却很相似——复购率高。

那怎么提高复购？除了打折促销办会员卡充值以外，最有效的方法就是做社群。

说个案例吧。高小松，2019年12月中旬刚刚入驻北京，1月底疫情爆发。这3个月来，无数餐饮店铺倒下。然而高小松却已经开始盈利，目前单平台外卖稳定能日入5000+，说一句“逆风翻盘”也毫不为过。

可以说基本就是靠老顾客复购来的销量。

什么是私域流量？私域流量是相对于公域流量来说的一个概念，是一个不用付费，在任何时间、任何地点都能直接触达用户的渠道，简单来说就是自媒体、朋友圈、用户群等。

而自媒体号主、微信号主人、用户群群主就是所谓的KOC（关键意见消费者），是诱导着你的消费行为的人。

私域流量的火爆来源于商家对流量越来越贵的经营困境的无奈，也意味着线下生意向线上转型进程的加快。

其实私域流量对普通商家来说，就是朋友圈和微信群，把店铺的粉丝加上微信，每天发朋友圈宣传，很多老板都在这样做吧？但有没有用，还真是天差地别。

现在很多人的问题是，我知道要经营私域流量、要做社群，但到底要怎么做？

需要提醒大家的是，私域流量的活跃和转化是一个长期的过程，并不是什么捷径，但一定“入股不亏”。尤其在经历过疫情之后，每个餐饮老板都应该将“私域流量”视为“标配”。我们点外卖的时候，一定拿到过加微信领取红包的好评返现卡。朋友圈也是私域流量，一个获客成本2-3元，但加了好友后真正能运营起来的商家不多，基本就是隔三岔五发条通知信息。

想要不停将老顾客转化、裂变出新顾客，还得在微信群里玩。

高小松可以说是玩转私域流量的高手。在试营业期间，他们就组建了产品内测群，这一批人的作用不仅仅是对产品提出改良意见，他们更是“高小松村委会”的第一批原住民。

“高小松村委会”就是高小松社群的群名称，村长为创始团队运营人，副村长是门店店长，所有顾客都是村民，会员卡叫“村民卡”，后续会从村民中选出管理者“村主任”。受益于村委会的运营得力以及高小松亮眼的装修风格，在试营业期间它就展现除了非同寻常的潜力。

村委会第一个月由村长运营，每天都有抢红包运气王得霸王餐的活动来活跃群内气氛，偶尔办一个有趣的裂变传播活动。

比如令我印象深刻的手机尾号配对活动：两个手机尾号后三位相减等于100的一男一女或者两个女生结伴去店内用餐即可免单。同伴不限于群内的村民，很多用户都愿意主动分享朋友圈寻找“有缘人”。

一个好的裂变活动必然基于用户自愿的分享和传播。

在疫情和后疫情期间，也就是微信群已经度过了最具挑战性的第一个月的时候，基本实现了“自运营”，不需要花太多精力去维护。

高小松选择利用数字化管理软件设立积分签到、邀请裂变和商城兑换的机制，村民在指定时间内签到以及邀请新用户进群都会获得一定的积分，而积分可以在商城中兑换代金券、折扣和霸王餐。

在基本的玩法之外，时不时还有朋友圈点赞活动、村民专享活动以及拼单活动。

高小松目前的复购率在全平台商家和商圈同品类商家中排名都是第一。

这完全得益于私域流量的妥善经营，用最低的获客成本促成最高的成单率。

以前，开展线上业务是未雨绸缪，现在则可以说是当务之急了。

拥有自己的客户流量池的重要性不言而喻，线上渠道只做外卖是远远不够的，当门店停歇，只能依赖第三方平台，“任人宰割”太被动了。

就连即使做到“淘宝直播一哥”位置的李佳琦，也没有放弃微信11亿的用户池，建立了260+个微信群。狡兔三窟的故事我们都听过，在生意场上，学会给自己留后路，才不愧对“商人”的称号。

私域和会员体系，其实都是品牌的存量。想盘活这些“存量”，就需要微信群和朋友圈的运营者有一个清晰的人格，让用户愿意与之交谈，而不是机器化、程序化的发布类似的内容。

说白了就是交朋友，以真心换真心。

说得再多也不及一点点行动，加油吧，餐饮人。