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门诊药房调剂差错
分析及预防遂宁市中心医院药剂科：唐小婷2015年6月
差错只能尽量减少，是不可避免的。CarnahanBJ等报道美国药房的调剂差错率一般为2%-3%（正态分布模型分析）。
药品品种差错、规格差错、数量差错误发他人药品标签用法书写错误用药指导错误不合理处方未发现发出破损变质药品效期内不能用完的药品未征得病人同意就发与病人等等。调剂差错主要包括：
药师01责任心不强02能力不足03？04
门诊药房调剂差错的原因
01打印机故障引起打印字体太淡或模糊不清。02收费处重新录入处方出错，后台清单、电脑与处方不符。设备的原因
相似药品放在相近处场地及药架限制，药品摆放过密两边调剂台的药品摆放位置不一致药品在药架上摆放位置发生改变时，药师仍习惯从这个位置取药开放的窗口，环境过于吵闹环境的原因
药品的原因药名相似
药品的原因同名不同厂家
药品的原因有效成分相同，剂型不同
药品的原因包装相似
药品的原因一品多规
药品的原因包装变化
药品的原因拆零后药品不易分辨
一人同时拿多人的药物一个人的药被多人拿加药错误计算错误方法的原因
药师的原因药师的原因责任心不强专业不熟练审方出错误注意力不集中心理素质身体原因情绪原因调配被打断
注意力不集中——身体原因包括生病，休息不好，疲劳。目前常见的就是疲劳，原因主要是工作强度大，连续时间长。
包括高峰期排队引起的急躁情绪疲劳引起的倦怠情绪经过长时间繁琐单调的工作引起的厌烦情绪无理取闹的病人引起的愤怒情绪等等注意力不集中——情绪原因
1应对病人询问2处理其他临时工作等注意力不集中——调配被打断
遵守各项规章制度：“处方管理制度”、“四查十对”:查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。01加强药师培训，提高风险意识：多观察、多学习、多总结经验，尽量将医疗纠纷扼杀在萌芽状态。01预防措施
减轻工作压力，合理安排窗口人员：开设药物咨询窗口，专门解答患者用药疑问。01健全处理程序：科室设立每日事故登记薄。当日前台窗口人员在给患者取药时出现漏发或错发药品时，在取药过程中存在争议时，均应记录在案，并注明经过，方便后期调查取证。同时当事人应及时向主管领导报告。02
合理摆放药品、建立警示标志：高危药品、易混淆药品、近效期药品加强与医师、患者的交流：有每个科室主管老师的电话合理利用资源：人员、黑板、篮子等规范秩序：制作护栏。鼓励差错报告0103020405
谢谢大家
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