旅游日语PPT6.4叫醒与送餐服务.pptVIP

旅游日语作者：王美玲0103日语概述目录02030405日语的发音日语基础表达日语敬语用法旅游日语基础用语0603酒店服务目录0708餐厅服务观光旅行06第六章酒店服务日本酒店服务业对待客人的服务宗旨是「全てのお客様により大きな感動を与えることです」。平时对于工作人员的培养标准也是以此宗旨为目标，注重日本独有的「優しさと親切さ」，尽最大能力满足客人提出的合理要求。拓展学习：日本影视剧《酒店接待员》一、日本酒店服务业的服务宗旨第四节叫醒与送餐服务フロント：もしもし、フロントでございます。客：もしもし、ルームサービスをお願いします。ルームサービス：はい、お変わりました。何かご用でしょうか。客：明日の六時に起こしてください。ルームサービス：はい、かしこまりました。二、经典对话（译文）前台：您好，这里是前台。客人：喂，请转客房服务部。客房部：这是客房服务部。您有什么事吗？客人：请在明天早上六点叫醒我。客房部：好的，明白了。フロント：フロントでございます。客：あのう、103号室ですが、明日の朝のモーニングコールをお願いします。フロント：かしこまりました。お客様、何時にご希望でございますか。客：６時半にお願いします。フロント：かしこまりました。明日朝６時半でございますね。お客様のお名前とお部屋番号をもう一度お願いいたします。客：103号室の山下です。フロント：かしこまりました。それではごゆっくりお休みください。二、经典对话（译文）前台：这里是前台。客人：我是103房间客人。我想要明早的叫醒服务。前台：好的。请问您需要几点叫醒呢？客人：拜托6点半叫醒我。前台：知道了，明早6点半。麻烦您再次告知一下姓名和房间号码。客人：103房的山下。前台：我知道了。请您好好休息。客：おはようございます。ルームサービスですか。ルームサービス：はい、ルームサービスでございます。客：注文したいんですが、何がありますか。ルームサービス：トマトジュース、オレンジジュースなど。煮卵、目玉焼き、トーストなど。セットもあります。客：日本の果物が美味しそうです。葡萄と苺がありますか。ルームサービス：はい、ございます。客：では、葡萄一房、煮卵一つ、トースト一つをお願いします。ルームサービス：コーヒーとジュース、何にしますか。客：オレンジジュースをください、ルームサービス：はい、かしこまりました。お部屋番号をお願いします。客：３０５号室です。ルームサービス：すぐお届けにまいります。客：ありがとうございます。二、经典对话（译文）客人：早上好。是客房服务部吗？客房部：是的，这里是客房服务部。客人：我想订餐，有哪些菜呢？客房部：有番茄汁、橘子汁、煮鸡蛋、煎鸡蛋、吐司等，也有套餐。客人：听说日本的水果很好吃。有葡萄和草莓吗？客房部：有的。客人：那么，来一串葡萄、一个煮鸡蛋和一个吐司。客房部：咖啡和果汁，您需要哪种？客人：来一杯橘子汁。客房部：好的，知道了。请告诉我您的房间号。客人：305室。客房部：马上给您送去。客人：谢谢。三、重点单词もしもし明日(あした)起(お)こし朝(あさ)もう一度(いちど)注文(ちゅうもん)煮卵(ゆでたまご)目玉焼(めだまや)き果物(くだもの)美味(おいし)い葡萄(ぶどう)苺(いちご)モーニングコールルームサービスフロントトーストコーヒジュース単語：四、重点句型1、…..でございます。2、…..てください。3、お…..みください4、……なさいますか。5、……をください。文法と文型：五、小常识日本有些温泉馆为住宿客人提供早，中，晚三餐的送餐服务。（这里的房间都是榻榻米房间）。客房送餐服务标准程序1.接受预订：1)礼貌应答客人的电话预订2)详细问清客人的房号，要求送餐的时间以及所要的菜点，并复述一遍3)将电话预订进行登记4)开好订单，并在订单上打上接订时间。2.准备工作：1)根椐客人的订单开出菜单2)根椐各种菜式，准备各类餐具，布件3)开好菜单4)个人仪表仪容准备3.送餐时：1）使用饭店规定的专用电梯进行送餐服务。2）核对房号，时间。3）敲门三下或按门铃，并说明送餐服务已到，在征得客人同意后，方可进入房间4）客人开门问好，并请示客人是否可以进入“早上好/上午好/晚上好/，先生/小姐，送