体检中心质量管理.ppt

七、体检质量管理措施1、学习管理理论，提高管理水平；2、落实管理组织，健全管理体系；3、狠抓制度落实，明确质量责任；4、加强环节控制，统一质量标准；5、加强专业培训，提高技术素质；6、开展优质服务，提升顾客满意度；7、加强差错防范，认真处理投诉;8、定期质量评估，不断质量改进。第30页，共56页，星期日，2025年，2月5日

1、学习管理理论提高管理水平PDCA循环——“戴明环”P(Plan)：计划，包括方针和目标的确定以及活动计划的制定;D(do)：执行，具体运作，实现计划中的内容；C(check)：检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；A(action)：行动或处理，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。第31页，共56页，星期日，2025年，2月5日PDCA循环管理法第32页，共56页，星期日，2025年，2月5日戴明学说反映了质量管理的全面性，说明了改善质量管理并不是个别部门的事，而是需要由最高管理层领导和推动才可奏效。其核心内容可概括为：(1)高层管理的决心与参与；(2)群策群力的团队精神；(3)通过教育来提高质量意识；(4)质量改良的技术训练，(5)制定衡量质量的尺度标准，(6)对质量成本的分析与认识；(7)不断改进活动，(8)各级员工的参与。第33页，共56页，星期日，2025年，2月5日第34页，共56页，星期日，2025年，2月5日2、落实管理组织

健全管理体系三级管理责任制：院长部门负责人具体实施人员第35页，共56页，星期日，2025年，2月5日3、狠抓制度落实

明确质量责任建立健全以责任制为中心的体检管理制度明确各级各类人员岗位职责——岗位说明书优化体检管理流程严格执行各种检查常规和技术操作规范，规范体检操作，保证体检过程的科学、严谨、正规落实重点体检规章制度第36页，共56页，星期日，2025年，2月5日重点体检规章制度体检信息资料管理制度、体检报告编制规范、查对制度、体检资料交接制度、重要体检结果报告制度、体检投诉登记处理制度、体检质量管理制度、隔离消毒制度、院内感染控制制度和临床实验室质量管理制度等。第37页，共56页，星期日，2025年，2月5日4、加强环节控制

统一质量标准第38页，共56页，星期日，2025年，2月5日第39页，共56页，星期日，2025年，2月5日前台服务前台工作的核心是服务，服务态度和作风是关键。要做到热情、耐心、细致、周到。要注意仪容、仪表、站姿和文明用语；回答客人问题要认真、诚恳；对顾客身份确认、导检册制作、个人信息填写、前台收银等工作内容要细心，防止发生错误或遗漏。要特别注意导检册回收登记，认真审核体检完成情况并作好记录。第40页，共56页，星期日，2025年，2月5日第1页，共56页，星期日，2025年，2月5日健康体检质量管理一、质量的基本概念二、体检质量管理的重要意义三、全面质量管理四、体检质量管理体系五、体检质量管理的制度建设六、体检质量管理内容、标准与要求七、体检质量管理措施八、体检质量管理考评第2页，共56页，星期日，2025年，2月5日一、质量基本概念质量——是一组固有的特性满足要求的程度（GB/T1990-2000idtISO9000:2000定义），质量是对程度的一种描述。第3页，共56页，星期日，2025年，2月5日医疗质量就是医院在各种活动表现出来的综合效果和满足要求的优劣程度，不仅涵盖诊疗质量内容，还强调病人的满意度、医疗工作效率、医疗技术经济效果及医疗的连续性和系统性，也叫医疗服务质量。第4页，共56页，星期日，2025年，2月5日美国医疗机构评审委员会（JCAHO）将医疗质量定义为：对于特定的服务、过程、诊断及临床问题，遵守良好的职业规范，达到预期效果。第5页，共56页，星期日，2025年，2月5日美国医师学会（AMA）的定义：对病人的健康产生适当的改善，强调健康改善与疾病的预防，强调科学、人性化、有效利用技术，有效的记录以供评估及持续性服务。第6页，共56页，星期日，2025年，2月5日体检医学是以医学科学为主体多学科的交汇与融合.体检质量：健康体检服务作为医疗服务中的新兴服务项目，其质量符合医疗质量管理的要求外，还有其特殊的