DB34_T3504-2019_社区志愿服务规范_安徽省.docxVIP

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DB34

A12

安徽省地方标准

DB34/T3504—2019

社区志愿服务规范

Specificationforvolunteerserviceofcommunity

安徽省市场监督管理局

发布

DB34/T3504—2019

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由安徽省民政厅提出并归口。

本标准起草单位：合肥市包河区民政局、合肥市包河区滨湖世纪社区服务中心、合肥斯坦德尔德标

准化管理有限公司。

本标准主要起草人：贺冉冉、陈凯、龚莲娜、袁霞、丁林峰、刘璐、束道文、陈莹莹。

I

DB34/T3504—2019

社区志愿服务规范

1范围

本标准规定了社区志愿服务的术语和定义、基本要求、准备、确定项目、招募、实施等内容。

本标准适用于社区志愿服务管理工作。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T20647.1社区服务指南第1部分:总则

3

术语和定义

GB/T20647.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

志愿者volunteer

以自己的时间、知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。

志愿服务组织voluntaryorganization

依法成立，以开展志愿服务为宗旨的非营利性组织。志愿服务组织可以采取社会团体、社会服务机

社区志愿服务volunteerserviceofcommunity

志愿服务组织和志愿者利用自身的时间、技能等资源，在社区为居民和社区慈善事业、公益事业提

供帮助或服务的行为。

1

DB34/T3504—2019

4.1党建引领

坚持社区党组织主导，推行党建引领、多方参与、社会协同的模式。

4.2以需求为导向

走访、询问、调查社区的志愿服务需求，通过发布信息，招募志愿者等方式资源嫁接，提供服务。

4.3培训与服务并重

由社区根据志愿服务项目的要求，通过集中辅导，座谈交流，案例分析等方式，对志愿者进行相关

知识和技能培训。

5准备

5.1开展项目调研

社区应开展项目调研，包括与政府主管部门关系、与社会和服务对象关系、优势和独特性、服务内

容与服务形式的创新性等。

5.2采集需求信息

社区应采集需求信息，包括救济型服务需求、互助型服务需求、公共服务型服务需求、公民参与型

服务需求等。

社区对采集到的服务需求进行分析，初步确定服务对象，登记志愿服务需求申请人信息，对志愿服

务需求申请人信息进行核实登记，经审核确认后确认为服务对象，应与服务对象确认服务时间、服务内

容等基本情况，必要时应签订服务协议。

5.4明确服务供给

社区应明确包括不限于：志愿者的工作时长、体力以及数量配置，志愿者的知识、专业、社会背景

等因素，志愿者工作内容的普适性、岗位的稳定性和服务供给的大众化，志愿活动所带来的社会影响力、

可持续性和可推广性等品牌或示范效应。

社区应确定服务对象的范围和数量，衡量活动的社会影响力，判断活动的可持续性和影响力，评估

与服务对象需求的关联性。

社区应评估实施环境条件是否适应自然条件变化需要，是否满足不同服务对象的需要，是否满足公

共安全的需要。

6确定项目

6.1项目设定

2

DB34/T3504—2019

社区的志愿服务项目根据相关法律法规和社区的实际需求来设定，包括不限于：

a)爱心帮扶志愿服务；

b)卫生保健志愿服务；

c)心理疏导志愿服务；

d)法律援助志愿服务；

e)科技推广志愿服务；

f)应急救援志愿服务；

g)治安防范志愿服务；

h)公共文明引导志愿服务；

i)群众文化志愿服务；

j)环境保护志愿服务；

k)大型社会公益活动志愿服务；

l)其它根据社区实际需要开展的志愿服务。

6.2制定计划

社区应制定志愿服务计划或方案，包括不限于：

a)活动内容、目的意义；

b)活动时间、地点；

c)活动参与人员（包括组织者、志愿者、服务对象等）；

d)志愿者工作机制，包括明确各相关责任方、设立志愿者部门、建立工作协调机制等；

e)志愿者的责任与目标；

6.3项目审核

6.4.1社区应为志愿者提供保障，包括不限于：

a)参与活动的基本保障，如场所、设施、设备等；

b)完成志愿服务所需的知识和技能培训；

c)志愿服务识别体系，如标识牌、服装、绶带等；

d)安全保障机制，包括：

1)有效的沟通途径与方式；

2)与服务相关的环