汽车商务礼仪课件 提前预约.pptVIP

提前预约提前预约某汽车公司得知某企业需要采购大批量商务用车，销售人员小李接到需要登门拜访大客户经理的任务，好不容易与客户约定了一个登门拜访的时间．那天，小李如约到客户那里去了。进了门，客户请她坐下，然后一言不发地看着小李。而小李事先没有做好准备，被这个客户看得心里直发毛，心想，这个客户怎么这样严肃？以至于一时不知道该说些什么才好。而客户的一句话则令小李更紧张了，“有什么事，快说，我很忙。”冷场的结果是，客户只让小李留下了汽车资料，就结束了这次会面。为此，小李懊悔不已。【案例】提前预约在汽车商务活动中，拜访客户尤其是大客户可谓是最基本、最日常的工作。市场调查需要拜访客户，新品推广需要拜访客户，销售促进需要拜访客户，客户维护还是需要拜访客户。很多汽车销售人员都有同感，只要拜访客户成功，产品销售的其他相关工作就会随之水到渠成。因此，在拜访过程中需要遵循一定的礼仪规范，包括提前预约、准时赴约、正式拜访，都必须要掌握一定的拜访技巧。【分析】提前预约大客户定义的对象（1）国家机构：如公检法、海关、税务、武警、部队、中央及地方党政机关、政府采购部门等；（2）行业：如银行、电信、邮政、石油、水利、电力、航空、铁路、学校等大型企事业集团的批量（多台以上）购车。【小知识】提前预约一个人要想在职场上获得成功，一个企业要想生存和发展，都来离不开商务交往。对于汽车服务人员来说，在商务交往中除了与人为善、讲信重义以外，遵守社交礼仪也是顺利开展汽车服务工作的重要条件。提前预约拜访客户前，务必提前预约，这是基本礼仪之一。一般来说，普通的工作拜访应提前一周预约，至少提前三天。如果要拜访的人特别重要，会谈的事惰特别重大，你还应该提前半个月甚至一个月预约，以保证对方能妥善安排。未经预约唐突到访客户的公司，可能会给对方造成不便，如果对方不在，则会浪费不必要的时间。提前预约（一）选择预约方式预约的方式一般有三种，即电话预约、当面预约或书信预约。无论是哪种预约，口气和语言一定是友好、请求、商量式的，而不能用强求命令式的口气要求对方。在交往中，未曾约定的拜访，属于失礼的表现，很不受欢迎。如果有要紧的事必须前往时，一定要表示歉意并解释清楚。提前预约（二）选择预约时间应选择对方上班时间。但要尽量避开星期一上午的时间，因为这个时间大多数人正在召开例会。1.公务拜访2.私人拜访以不影响对方休息为原则，尽量避免在吃饭、午休或晚间10点钟以后登门。一般情况，上午9-10点钟，下午3-4点钟或晚上7-8点钟是最适宜的时间。还应尽量避免在夏天安排太多的私宅拜访活动。提前预约（二）选择预约时间3.预约的时间预约的时间不仅包括自己到达的时间，还要包括自己将要离去的大致时间。提前预约（三）选择预约地点通常在商务活动中需要拜访客户的，直接将地点选为对方的办公区域即可。1.办公区域2.私人住宅到私人住宅拜访也是常见的一种拜访地点。3.娱乐场所除了上述两个地点外，很多人会选择酒店的咖啡厅、茶楼等公共娱乐场所。4.医院这是一种特定的拜访场所，这是专指去拜访病人和医生而选择的地点。提前预约（四）明确拜访人数无论拜访任何人，都必须先事先约定具体人数，也就是说会有几个人去拜访。在商务礼仪中，这一点是非常重要的。一般在私人拜访活动中，明确人数对于对方来说是一种尊重。明确拜访的人数，这样可以避免尴尬的人碰面产生不愉快。携带孩子前往一定要征得对方同意。