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T公司服务运营管理优化研究

摘要

制造业是立国之本、兴国之器、强国之基，制造业高质量发展是经济高质量发展的

重要内容，是全面建成小康社会，全面建设社会主义现代化国家的关键战略支撑。随着

制造企业创新改革发展，为提升企业效益和竞争力，很多制造企业纷纷选择向制造服务

企业转变。制造企业在关注产品研发和技术进步的同时，也开始重视对产品和客户的服

务管理工作。制造企业开始关注如何提升客户服务质量、优化客户服务流程、增强客户

服务满意度的方法。制造企业服务运营管理能力的提升有助于增强企业客户的满意度与

忠诚度，有利于提升企业的经济效益，增强企业的综合竞争力。

本文以T公司为具体研究对象，以服务运营管理及相关理论为指导，分析T公司服

务运营管理的现状，提出了T公司在服务运营管理方面存在的主要问题，具体包括客户

差异化服务不足、客户订单服务流程缺乏标准化、客户售后服务效率低、客户服务管理

系统信息化水平低等。在此基础上，找出了T公司服务运营管理存在问题的原因是单一

的绩效奖励和考核方式、创新服务理念不足、服务队伍员工老龄化、企业信息化水平低

等。然后论文针对性的制定了T公司服务运营管理优化方案，明确了T公司服务运营管

理优化的思路及原则，构建了优化的方法，具体包括提出了建立客户分层管理的智能化

服务模式，提出了客户订单服务流程标准化与精简化的优化策略，制定了客户售后服务

效率提升的方法，优化了客户服务管理信息平台的功能等。最后论文从绩效考核、企业

文化建设、人才队伍建设三个方面保障T公司服务运营管理优化方案的顺利实施。本文

的研究能够解决当前T公司在服务运营管理中存在的实际问题，改善其服务运营管理中

的不足，有利于增强客户对公司的满意度和忠诚度，提升公司服务运营管理水平，也可

为同类制造企业服务运营管理的改进和完善提供参考和借鉴。

关键词：T公司；服务运营管理；优化研究

T公司服务运营管理优化研究

Abstract

Themanufacturingindustryisthefoundationofbuildingacountry,theinstrumentof

rejuvenatingthecountryandthebaseofbuildingastrongcountry.Thehigh-quality

developmentofthemanufacturingindustryisanimportantpartofthehigh-qualityeconomic

developmentandthekeystrategicsupportforbuildingawell-offsocietyandasocialist

moderncountry.Withtheinnovation,reformanddevelopmentofmanufacturingenterprises,

inordertoimprovetheefficiencyandcompetitivenessofenterprises,manymanufacturing

enterpriseshavechosentochangetomanufacturingserviceenterprises.Whilefocusingon

productandtechnologicalprogress,manufacturingenterpriseshavealsobeguntopay

attentiontotheservicemanagementofproductsandcustomers.Manufacturingenterprises

begantopayattentionto