《酒店服务礼仪》课件_项目1.pptx

模块1仪态礼仪 ;教学目标 ;一.仪态的定义：

仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体呈现的样子；风度是指气质方面的表露。这就是人们常说的“体态语言”，通过一个人的常态的仪态，可以了解其个人的素质和感情。此外，一个人的仪态还直接展示着他的气质与风度。

????服务人员在自己的工作岗位上，务必要高度重视体态语的正确运用。;二.礼仪规范

首先,仪态举止要考虑他人,要有礼貌。

其次,仪态举止要大方、得体、自然。做到站有站相、坐有坐相、行有行相,直率而不鲁莽,活泼而不轻佻。

最后,行为举止应恰到好处。如果过分就显得做作、虚假,会使人感到别扭。;(一)站姿

;1.站姿的基本要求

;;2.不良的站姿

;3.站姿礼仪训练;双人训练法

两人为一组，背靠背站立，要求两人脚跟、小腿臀部、双肩、后脑勺都贴紧，每次训练都坚持15分钟。?;两人背靠背，使脚后跟，小腿，臀部、双肩、后脑勺彼此贴紧

在两人小腿，背部相靠处各夹一张纸，并使其不掉落、不滑落。

;(二)走姿

;标准走姿

标准走姿要以端正的站姿为基础。

行走时上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。

步态是一种动态的美。步态要求协调稳健,轻盈自然,行走如风行水上,洒脱飘逸。行走中的姿态,男士要显出阳刚之美;女士要显示出款款轻盈,阴柔之美。

;2.注意矫正不良的走姿

;(三)坐姿

;1、标准坐姿