图教育前台制度.pdfVIP

英图教育前台工作规程

一、前台职责范围

1、接待来访家长、学生以及其它人员。

2、为家长和学生提供课程与报名手续办理等服务。

3、协助老师组织各类活动。

4、协助授课进行学生管理工作，并及时为授课提供必

要的帮助（具体：递送奖卡，为授课老师倒水等。）

5、接听，负责各种解释工作并作详细记录。

二、前台人员基本素质要求

1、良好的仪容、仪表；

2、流利的普通话；

3、能够专业、熟练地向来访家长等介绍业务知识和；

4、热情、自然地服务礼节；

5、严格遵守并执行机构的各种规章制度。

三、前台工作时间

◆前台工作人员，应严格按照规定时间上、下班。

1、日常工作时间

上午：9：00—12：00下午：17：00一19：00

2、假期及星期天工作时间：

上午：8：00一12：00下午：14：00一19：00

◆在有班级上课的情况下：

1、应提前10分钟到岗，做好学员上课前的准备工作：

2、在所有学员离校后，前台人员应确定所有教室门窗及电器电

源关闭。

四、前台工作注意事项

1、检查的水是否喝完，提前写好当日各个年级课程表及

教室安排。

2、每天下午学生放学离校后，确保每个教室的黑板擦干净、整

理阅览架上的书籍，摆放整齐。

3、平时应注意保持、教室等办公场所整洁、卫生，及时

进行打扫，要给学生和来访家长一个良好的室内环境。

A公桌面触手无尘。桌椅、办公用具摆放有序。

B地面无纸屑、无杂物、无卫生死角。

4、上班时间要做到“”：

A打私人；

B擅离岗位办私事；

C在上班时间聊天、看；

D怠慢、顶撞家长；

5、下班时，物品文具收拾妥当，桌椅摆放归位，卫生打扫清洁。

6、明确自身职责，遵守办公时间。提前十分钟到岗，不得、

早退；因病、因事不能按时上下班或外出时，必须事先请假。

7、工作时要集中精力，紧凑有序，不脱岗，串岗，聚堆聊天。

外出工作要向报告，说明工作内容和去向。

五、前台行为规范

1、衣着整洁。

2、举止文明：立姿，坐姿文雅，走姿稳重，说姿看姿自

然，听姿专注。

3、自觉办公秩序，办公区域保持，不得人声喧哗，办公设

备和用具摆放整齐，文件资料放置有序，保持室内清洁。

4、向家长及学生介绍学校情况或解释问题时要自觉文明用语，

有理有据，耐心解释。

5、敲门喊人，进出教室，讨论工作，接打都不要动作过大或声

音过响。

6、使用文明用语。凡询问家长及学生时要“请问”当头，凡需要家

长及学生配合时要“请”字当头，凡未达到家长及学生满意时要说“对

不起”。．

7、上班