酒店营销沟通技巧培训.pptx

酒店营销沟通技巧培训;目录;01;沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，目的是达到思想的一致和感情的通畅。;沟通在酒店营销中的价值;沟通障碍;02;倾听技巧与客户需求分析;客户心理需求与服务设计;个性化服务与客户满意度提升;03;积极语言与客户体验优化;;复述的作用;04;问候与接待沟通技巧;;投诉处理与危机沟通;05;内部沟通与信息共享;明确职责与任务;沟通反思与持续改进;06;某酒店营销团队通过细致的市场调研，成功与某大型企业签订了长期合作协议，关键在于双方沟通顺畅，及时解决了合作中的各项问题。;沟通失败案例反思;沟通技巧的实际演练;THANKS