《老年人服务沟通技巧》教案 14《老年人服务沟通技巧》任务四与心理障碍老年人沟通.docxVIP

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课题

与心理障碍老年人沟通

课时

2课时（90min）

教学目标

知识目标：

（1）了解常见的老年人心理障碍及症状

（2）掌握心理障碍老年人的沟通特点

（3）掌握与心理障碍老年人沟通的技巧

（4）掌握与心理障碍老年人沟通的注意事项

素质目标：

（1）深入理解特殊老年人的需求，培养职业道德和高度的责任心

（2）树立珍惜生命、尊重生命的意识，增强人文精神

教学重难点

教学重点：常见的老年人心理障碍及症状、心理障碍老年人的沟通特点、与心理障碍老年人沟通的注意事项

教学难点：与心理障碍老年人沟通的技巧

教学方法

问答法、讨论法、讲授法、练习法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程

主要教学内容及步骤

考勤

【教师】使用APP进行签到

【学生】班干部报请假人员及原因

任务导入

【教师】播放课件“任务导入”的情景图片，组织学生进行思考，并回答以下问题：

（1）焦虑症有哪些表现？

（2）护理员应如何与郑奶奶沟通？

【学生】观看、思考、回答

【教师】通过学生的回答引入本节课内容

项目引言

【教师】导入本专题，介绍项目引言

在与视力障碍老年人、听力障碍老年人、认知障碍老年人、心理障碍老年人、临终老年人等特殊老年人沟通时，养老服务人员会面临许多困难和挑战。为了实现有效沟通，提高服务质量，养老服务人员应掌握并灵活运用与这些特殊老年人沟通的技巧。

【学生】聆听、记录

传授新知

【教师】讲解任务四与心理障碍老年人沟通

常见的老年人心理障碍

【课堂讨论】

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

常见的老年人心理障碍有哪些呢？请举例。

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

老年人可能出现焦虑症、抑郁症、疑病症、强迫症等心理障碍，其中焦虑症、抑郁症较为常见。

【教师】扫码并播放“如何指导老年人维护和促进心理健康”视频，随机邀请学生回答以下问题：

我们该如何指导老年人维护和促进心理健康呢？请概括一下。

【学生】观看、思考、回答

（一）焦虑症

【课堂讨论】

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

什么是焦虑症？焦虑症的症状有哪些呢？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

焦虑症又称焦虑障碍，是指以过度恐惧、焦虑和相关行为紊乱为特征的心理障碍。

1．精神症状

焦虑症的精神症状主要表现为持续、过度的担忧。

2．躯体症状

焦虑症老年人可能出现心跳加快、呼吸困难、胸闷、血压升高、肌肉震颤、消化不良、出汗等症状，伴有东张西望、坐立不安、唉声叹气等行为。

（二）抑郁症

【课堂讨论】

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

什么是抑郁症？抑郁症的症状有哪些呢？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

抑郁症又称抑郁障碍。抑郁症主要有以下症状。

1．精神症状

抑郁症的精神症状包括情绪低落、兴趣减退、愉快感缺乏等。

2．躯体症状

抑郁症老年人常有心悸、胸闷、失眠、胃肠不适、食欲减退、体重减轻等躯体症状。

【知识拓展】教师带领学生学习“抑郁症的影响因素”（详见教材），拓展学生知识视野

心理障碍老年人的沟通特点

【课堂讨论】

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

心理障碍老年人的沟通特点有哪些呢？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

（1）回避沟通。

（2）不愿意表达。

（3）过分情绪化。

（4）以自我为中心。

【教师】播放课件敬老爱老板块“护理员小章的坚守”内容，并组织学生分享观看感悟

【学生】观看、思考、分享感悟

【教师】总结学生的发言

与心理障碍老年人沟通的技巧

【课堂讨论】

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

在与心理障碍老年人沟通时，养老服务人员可使用哪些沟通技巧？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

（一）支持性技巧

【课堂提问】

【教师】提出问题，并组织学生完成答题：

什么是支持性技巧？主要包括哪些方面？

【学生】聆听、思考、发言

【教师】总结学生的发言

支持性技巧是指让心理障碍老年人感受到被理解、被接纳的一系列沟通技巧，主要包括专注、倾听、鼓励等。

（1）专注。

（2）倾听。

（3）鼓励。

（二）引导性技巧

【课堂提问】

【教师】提出问题，并组织学生完成答题：

什么是引导性技巧？主要包括哪些方面？

【学生】聆听、思考、发言

【教师】总结学生的发言

引导性技巧是指引导心理障碍老年人探讨问题、感受等的一系列沟通技巧，主要包括澄清、摘要、聚焦等。

1．澄清

【课堂讨论】

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

澄清的基本要领有哪些？

【学生】聆听、