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新媒体时代下公立医院宣传管理路径研究

摘要：公立医院是做好健康传播、科普医学常识、实现健康中国战略的重要主体，宣传部门是医院塑造品牌形象、传播科普知识的重要窗口。在新媒体时代如何开展宣传工作是公立医院目前亟须解决的难题。本文从公立医院宣传管理现状与存在的问题、新媒体技术在公立医院宣传中的作用、新媒体时代下公立医院开展宣传管理工作路径探究等方面，探讨在新形势下公立医院宣传管理如何谋出路、助发展。

关键词：新媒体；新媒体技术；宣传管理工作；公立医院；实践方法

宣传工作是公立医院管理工作中的重要组成部分，近年来，随着信息技术和网络技术的迅猛发展，信息的传播途径发生了巨大变化，传统媒体格局被重构，公立医院的宣传管理工作亟须适应新媒体发展速度，把握其渠道拓展与内容热点双重机遇，实现医院的品牌传播和服务升级，助力医院的高质量发展。

1公立医院宣传管理现状与存在的问题

在新媒体时代下，宣传管理工作在宣传党的卫生健康方针政策、传播医疗预防保健康复知识、扩大医院在行业的影响、提升对外品牌形象、构建和谐医患关系、提高医院知名度和美誉度等方面，发挥着十分重要的作用[1]。有效的宣传管理工作是促进医院高质量发展、提升内涵建设的重要途径之一。尤其在“人人都是自媒体”的时代下，医院作为提供医疗服务的第一现场，在网络上频见片面、过度解读医疗行为的新闻，频现医疗领域的负面舆情，严重影响了医务人员的身心健康、对新时代医疗卫生职业精神的践行以及医院的公信力，这时医院的正能量宣传在某种程度上也是形成医务人员精神力量的方式之一，能够缓解医务人员的焦虑、消极等负面情绪。但是，目前部分医院管理者认为宣传管理工作并不能直接促进医疗技术的进步、带来直接的经济效益，因而不给予人、财、物等方面的支持。甚至有些公立医院宣传部门不健全，没有独立的部门机构，宣传工作人员多为兼职，专业能力和精力有限，忽略了医院内、外部宣传，造成宣传工作落后。尤其在新媒体时代下，一些公立医院缺乏相应的专业技术，宣传思想不能与时俱进，宣传方式方法陈旧，宣传内容枯燥，宣传影响力度不够，宣传效果大打折扣。

2新媒体技术在公立医院宣传中的作用

和传统媒体相比，新媒体在传播功能上具有很多特性，如超媒体性、交互性、个性化服务、超时空、信息源多样性、虚拟信息传播等[2]。医院通过微信公众号、抖音、微博等公众高频使用的新媒体平台，传播医院的特色服务、医疗技术、医护团队等内容，提高信息的传播速度，提升医院的知名度和影响力；增强医患互动，新媒体平台使医院能够与患者进行实时互动，回答问题、提供健康咨询、解答疑虑，提升患者的满意度和信任感；实现教育与宣传，医院通过新媒体平台发布健康知识、疾病预防信息和医疗科普内容，帮助公众提高健康意识和自我保健能力；推广特色服务，医院利用新媒体展示其特色科室和先进设备，推广新推出的服务或治疗项目，吸引潜在患者；危机管理和公关，在遇到突发事件或负面新闻时，新媒体可以作为医院发布官方信息、澄清事实、控制舆论的有效工具，有助于维护医院的声誉；提升服务体验，通过新媒体平台，医院可以提供预约挂号、在线咨询、报告查询等便利服务，提升患者的就医满意度，形成融洽的医患关系。

3新媒体时代下公立医院开展宣传管理工作路径探究

3.1健全管理制度

公立医院宣传管理工作的高效运行，需要院领导班子重视并强化顶层设计。在新媒体时代背景下，医院也需要构建一套完善的新媒体监督管理体系，在新闻采集、上报、把关及发布等各个环节都要建立完整的制度。在对外宣传制度制定和实施时，应结合新媒体的特征和具体实际，将对外宣传工作的全流程、全链条、全环节纳入其中，以保证医院对外宣传工作与时俱进[3]。根据工作实际，制定一系列管理制度和管理办法，例如医院新闻发布流程及制度、通讯员队伍建设及管理办法、舆情应对机制、新媒体平台管理办法、意识形态管理办法、宣传用品制作管理办法、文化建设制度等，涵盖医院宣传管理的各个方面。宣传不仅仅是宣传部门的事情，每个人的新媒体账号都是一个宣传渠道，因此需要全院医务人员齐心协力提高宣传工作的影响力，这就需要制定一套科学的绩效考核方案，对具体的宣传工作量、所造成的影响力进行量化，给予相应的物质奖励，以提高宣传工作人员及临床工作者的积极性。

3.2利用新媒体技术拓宽宣传载体

（1）网站平台。公立医院一般都拥有自己的官方网站，网站往往设置了多个子栏目，在醒目位置对自己的医院文化、院内新闻、专家团队、医疗成果等进行宣传。医院网站的设计、开发、维护、升级，对于方便患者查询信息、来院就医，塑造良好的医院形象等具有重要影响。医院通过网站建设，把各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集成到单点登录系统之中，根据每个用户使用特点和角色的不同，形成个性化的应用界面，使用户只需一次登录就可以根据相关的访问权限和策略设置规则去访问