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医院保安社会化服务应急处理预案

第一节应急方案整体处理方案

一、成立应急工作组

我方成立应急响应指挥小组，负责指挥及协调工作。

组长：

成员：值班人员

职责：

1.负责后勤保障应急协调；

2.保证后勤突发事件得到及时处置；

3.应急工作组成员保持通讯联络通畅。

发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由总值班员负责处理。

二、应急处理的要求

应急应变处理解决方案是根据在各种情况下可能出现的重大问题所采取的应急措施和处理方案。根据实际情况、周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现重大问题，制订应急方案，从容应对，迅速处置，确保无重大后果发生。

三、处理问题的原则

保安人员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护各项管理规定和保安人员安全、利益的同时，应遵循下列原则：

1.依法、按章办事

在法规和道德规范允许的范围内，严格执行维护各项管理规章制度，处理管理事务和事件。

2.不徇私情，秉公办事

摒弃私人感情，一律按规章制度行使职权，公平处事。

3.不卑不亢，以理服人

不应有自卑心理或视自己低人一等，也不能强烈、生硬，应始终保持平静的心态，坚持以理服人，使人从心理顺服，绝不可争无谓的一时之气。

4.分清是非，一视同仁

首先要分辨清楚谁是谁非，不能因为身份、地位的不同而区别对待。

5.反应迅速，有始有终

对出现的任何问题要及时作出反应，到达现场，对问题妥善作出判断和处理，并要有完整的结果记录、报告。

6.对一时解决不了、又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题的解决。

四、处理问题的方法

对不同的问题，应采取不同的处理方法，就问题的性质划分，主要有以下几种：

1.对一般违反管理规定的问题，主要是说服教育、耐心劝导，使其了解并予配合。在此，礼貌和语言技巧很重要。

2.对严重的违规行为，要及时制止、留证、上报并不断跟进，寻求解决的办法，多方的努力是解决问题的较好途径。

3.对违反其他行政法规的，应及时报行政机关，避免正面冲突，因为保安人员要考虑到自身的角色和权限范围。

4.对于犯罪行为，应及时、勇敢制止、抓获、报警或将犯罪分子押送公安机关处理（但无扣押、搜查、审讯等权利），同时也要特别注意保护自身的安全。

5.突发事件的处理，应参照公司制定的“突发事件应急预案”。

五、应急事件的管理控制原则

1.坚持预防为主完善各级紧急事件的管理指挥和保障机制，建立健全各种危急事件的应急处理预案和措施，全面培训各级员工应对危急事件的能力，加强日常巡视检查，定期开展各类应急演练，始终保持高度的警惕性和随时投入应对各类突发事件的能力。

2.实施系统管理通过总体预案的实施，切实加强基础工作，理顺管理体制和机制，从而进一步提高公司应对危急事件的能力。

3.做好分级控制通过规范危机事件的等级分类，确定不同等级危急事件的启动程序，根据事件发展情况，按照其紧急程度分别进行预警及处置，实施分级控制。发生不同等级事件时，启动相应级别的各级组织领导体系和工作方案。

4.强化反应速度

建立预警和应急快速响应机制，强化人力、物力、财力储备，增强应急处理能力。按照分级责任制和首问责任制的要求，保证发现、报告、处理、善后等环节紧密衔接，一旦出现危机事件，快速反应，及时准确的处置。此外，不断开展应急预案的演练，增强应急处理的反应力和处理能力。

第二节事故现场急救常识

一、急救原则

先救命，后治伤。

二、急救步骤

止血、包扎、固定、救治。

三、常用急救方法

1.包扎。伤口包扎绷带必须清洁，伤口不要用水冲洗，如伤口大量出血，要用折叠多层的绷带、手帕或毛巾（必要时可撕下衣服）扎紧，直到流血减少或停止。

2.碰伤。轻微的碰伤，可将冷湿布敷在伤处。较重的碰伤，应小心把伤员安置在担架上，等待医生处理。

3.骨折。手骨或腿骨折断，应将伤员安放在担架上或地上。

4.碎屑入目。当眼睛为碎屑所伤，要去医院治疗，不要用手、手帕、毛巾、火柴梗等东西揩眼睛。

5.灼烫伤。用清洁布覆盖伤面后包扎，不要弄破水泡，避免创面感染，伤员口渴时可给适量饮水或含盐饮料，经现场处理后的伤员要迅速送医院治疗。

6.煤气中毒。立即将中毒者移到空气新鲜的地方，让其仰卧，解开衣服，但勿使其受凉，如中毒者呼吸停止，则实施人工呼吸抢救。

7.触电。发现有人触电时，应立即关闭电闸或用于木材等绝缘物把电线从触电者身上拨开。进行抢救时，注意不要直接接触触电者。如触电者已失去知觉应使其仰卧地上，解开衣服，使其呼吸不受阻碍，如触电者呼吸停止，则应进行人工呼吸。

第三节突发事件的应急处理方案

一、重大活动和节假日应急预案

重大活动和节假日期间发生意外情况得到及时处理和应急响应，制订本方案，建立综合治理领导小组