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市场商户分级管理制度

一、总则

（一）目的

为加强市场管理，规范商户经营行为，提升市场整体运营水平，保障市场健康、稳定、可持续发展，特制定本市场商户分级管理制度。

（二）适用范围

本制度适用于在本市场内从事经营活动的所有商户。

（三）基本原则

1.公平公正原则：对所有商户一视同仁，依据统一的标准和程序进行分级管理，确保分级结果客观、公正。

2.动态调整原则：根据商户的经营表现、信用状况等因素，实行动态分级管理，适时调整商户等级。

3.激励约束原则：通过分级管理，对不同等级的商户采取相应的激励和约束措施，引导商户规范经营、诚信经营。

二、分级标准

（一）经营业绩

1.销售额：根据商户上一年度在本市场的实际销售额进行排名，销售额越高得分越高。

2.增长率：对比商户本年度与上一年度销售额的增长情况，增长率越高得分越高。

（二）商品质量

1.商品合格率：定期对商户所售商品进行质量抽检，商品合格率越高得分越高。

2.是否存在质量投诉：统计商户在一定时期内收到的质量投诉数量，投诉数量越少得分越高。

（三）诚信经营

1.是否遵守市场规章制度：包括按时缴纳租金、水电费、物业费等各项费用，遵守市场的营业时间、交易规则等，违规次数越少得分越高。

2.是否存在欺诈消费者行为：如虚假宣传、以次充好、缺斤少两等，如有此类行为则扣分。

3.信用记录：参考商户在社会信用体系中的信用状况，信用良好得分高，存在不良信用记录则扣分。

（四）服务质量

1.顾客满意度：通过问卷调查、现场访谈等方式收集顾客对商户服务质量的评价，满意度越高得分越高。

2.售后服务水平：考察商户处理顾客售后问题的及时性、有效性，售后服务好得分高。

（五）社会责任

1.是否依法纳税：按时足额缴纳税款，纳税情况良好得分高。

2.是否积极参与市场公益活动：如配合市场组织的促销活动、捐赠物资等，参与度高得分高。

三、分级流程

（一）数据收集

1.市场管理部门定期收集商户的销售额、商品质量检测报告、投诉记录、费用缴纳记录、信用信息、顾客满意度调查结果等相关数据。

2.各部门负责提供本部门掌握的与商户分级相关的数据和信息，并确保数据的真实性、准确性和完整性。

（二）初评

1.市场管理部门根据收集到的数据，按照分级标准对商户进行初步评分。

2.初评结果在市场内进行公示，公示期为[X]个工作日，接受商户和其他相关方的监督和反馈。

（三）复评

1.对于初评结果有异议的商户，可在公示期内向市场管理部门提出书面申诉。

2.市场管理部门组织相关人员对申诉进行调查核实，并根据调查结果进行复评，确定最终的分级结果。

（四）结果公布

1.复评结束后，市场管理部门将最终的商户分级结果正式公布。

2.向商户颁发相应等级的标识牌，以便消费者识别。

四、等级划分

（一）A级商户

1.综合得分在[X]分及以上，经营业绩突出，商品质量优良，诚信经营，服务质量高，积极履行社会责任。

2.A级商户享受以下优惠政策和待遇：

在市场内享有优先选位权。

优先参与市场组织的各类促销活动和推广机会。

可获得一定比例的租金优惠。

在市场管理部门的协助下，优先办理各类经营手续。

（二）B级商户

1.综合得分在[X][X]分之间，经营状况良好，商品质量合格，遵守市场规章制度，服务质量较好。

2.B级商户可享受以下待遇：

正常参与市场组织的各类活动。

根据市场经营情况，可适当获得租金调整优惠。

（三）C级商户

1.综合得分在[X][X]分之间，经营存在一定问题，如销售额增长缓慢、商品质量有瑕疵、存在轻微违规行为等。

2.C级商户将受到以下约束措施：

市场管理部门将加强对其日常监管，增加检查频次。

限制其参与部分市场优惠活动。

要求其在规定期限内整改存在的问题，如整改不力，将进一步采取措施。

（四）D级商户

1.综合得分在[X]分以下，经营状况较差，存在严重违规行为、商品质量问题或多次被消费者投诉等情况。

2.D级商户将受到以下严厉处罚：

给予警告，责令限期整改。

提高租金标准。

限制其经营范围。

如情节严重，将取消其在市场的经营资格。

五、激励措施

（一）荣誉表彰

1.每年对A级商户进行公开表彰，颁发“优秀商户”荣誉证书和奖牌。

2.通过市场宣传栏、官方网站、社交媒体等渠道对A级商户的先进事迹进行宣传推广，提升其知名度和美誉度。

（二）资源倾斜

1.在市场摊位分配、广告位使用、活动场地租赁等方面，给予A级商户优先选择权。

2.为A级商户提供更多的培训机会和业务指导，帮