基于领域情感词典构建的企业声誉测度研究.pdfVIP

摘要

摘要

互联网和社交媒体的发展给企业声誉管理带来了挑战，在新媒体环境下，

企业进行有效的声誉管理对树立良好的互联网形象具有重要意义。企业声誉的

测度是企业声誉管理的基础，但是目前大部分企业声誉测度的研究均使用调查

的方式，尽管这些基于调查的研究提供了测度企业声誉的丰富的维度，例如产

品与服务质量、工作环境、企业社会责任等，但是不能反应互联网和社交媒体

上的声誉情况。鲜有的基于互联网和社交媒体数据的企业声誉相关研究，主要

使用自然语言处理中的情感分析方法来测度企业声誉，忽略了企业声誉丰富的

维度特征。为了解决这一问题，本文将结合企业声誉维度和情感分析方法，研

究企业在互联网和社交媒体上声誉的测度问题，研究内容如下：

第一，明确企业声誉概念和测量维度。首先基于信号理论和利益相关者理

论明晰了企业声誉的定义。然后从文献中总结了企业声誉衡量方法涉及的维度，

并使用GuidedLDA对从微博爬取的数据进行主题分析，从文献和数据两个角

度确定了企业声誉的测量维度。

第二，构建了企业声誉领域情感词典，结合企业声誉维度提出了企业声誉

测度算法。相比于通用的情感词典，本文构建的企业声誉领域情感词典在三分

类问题的准确率上平均提高了5个百分点，并结合了企业声誉维度，能够更好

地反应和测度企业声誉。

第三，在企业声誉测度算法的基础上，选择部分企业构造数据进行了企业

声誉实例分析。基于本文研究提出的企业声誉实例排名与权威的排名具有相关

性，一定程度说明了本文提出的企业声誉测度算法能够真实地反映企业声誉情

况。之后本文分析数据量较大的四家企业的声誉总体得分和各维度得分，表明

了本研究的实际意义和价值。

本研究丰富了企业声誉研究领域中企业声誉的测度方法，为研究者提供了

一种结合声誉维度和情感分析的方法框架。研究成果能够对新媒体环境下企业

声誉管理提供决策参考和实际的应用价值。

关键词：企业声誉；主题模型；领域情感词典；情感分析

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Abstract

Abstract

ThedevelopmentoftheInternetandsocialmediahasbroughtchallengesto

corporatereputationmanagement.Inthenewmediaenvironment,effectivereputation

managementisofsignificantimportanceforestablishingapositiveonlineimagefor

companies.Themeasurementofcorporatereputationservesasthefoundationfor

reputationmanagement.However,mostofthecurrentresearchonreputation

measurementreliesonsurveys.Althoughthesesurvey-basedstudiesproviderich

dimensionsformeasuringcorporatereputation,suchasproductandservicequality,

workenvironment,andcorporatesocialresponsibility,theyfailtoreflectthe

reputationontheInternetandsocialmedia.Thereisalackofresearchoncorporate

reputationbasedonInt