经济法（第五版）教案 第十章消费者权益保护法律制度教案2.doc

《经济法》课程单元教学设计方案

教师：序号：

授课时间

授课班级

上课地点

教学单元

名称

第十章消费者权益保护法律制度

第三节经营者的义务

第四节消费者权益争议的解决和法律责任

课时数

2

教学目标

通过教学，要求学生掌握经营者的十三项义务，明确侵犯消费者合法权益的法律责任，并学会处理有关消费者权益争议。

教学重点

经营者的义务；民事责任

教学难点

民事责任

学情分析

示例：教学对象为市场营销专业普专层次学生，基础较好，学习能力较强。经过第一学年的学习，学生具备了一定的专业知识和技能，但在经济法律知识方面有待进一步的学习和积累，在运用经济法律知识解决工作和生活中实际问题的能力方面有待于进一步训练和加强，在综合素养方面也待于进一步提升。

教学环境

多媒体教室

教学方法

讲授、讨论、启发、案例教学法

时间安排

教学过程设计

导入课程5分钟，讲授70分钟（其中经营者的义务30分钟，消费者权益争议的解决15分钟，法律保护25分钟）,课堂答疑10分钟，小结5分钟

导入课程：复习前课，导入新课。

讲授新课：

第三节经营者的义务

在消费法律关系中，消费者的权利就是经营者的义务。为了有效地保护消费者的权益，约束经营者的经营行为，《消费者权益保护法》不仅规定了消费者的权利，还规定了经营者的14项义务。

一、履行法定义务及约定义务

经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益,不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

二、听取意见和接受监督的义务

这是与消费者的监督批评权相对应的经营者的义务。经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。

经营者听取消费者意见，可以通过与消费者面对面的交流，书面征询消费者对商品及服务的意见与建议，从新闻媒介了解消费者对商品和服务的看法与反映等方式来进行。经营者接受消费者的监督，可以通过设立意见箱、意见簿以及投诉电话，及时处理消费者的投诉等方式进行。

三、保障人身和财产安全义务

该义务也称为安全保障义务，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。

四、缺陷产品召回义务

经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。

采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。

五、提供真实、全面信息的义务

经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。

经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，分两次以显著方式提请消费者注意。

六、标明真实名称和标记的义务

经营者提供商品或者服务，应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。标明经营者的名称和标记，其主要功能在于区别商品和服务的来源。如果名称和标记不真实，就会使消费者误认，无法正确选择喜欢或信任的经营者。在发生纠纷时，则无法准确地确定求偿主体。因此，经营者必须如实标明自己的名称或者标记，而不得假冒其他经营者的名称或标记，以便消费者能对其准确识别，并作出正确选择。

经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的，应当在其首页、视频画面、语音、商品目录等处以显著方式标明或者说明其真实名称和标记。

七、无理由退货义务

经营者通过特定销售方式销售的商品，消费者在法定期限内享有无理由退货的权利。其中，特定销售方式是指经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品；法定期限是指自消费者收到商品之日起7日内。但无理由退货的商品不包括：①消费者定作的；②鲜活易腐的；③在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；④交付的报纸、期刊。除前述所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的