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小区门岗收费管理制度

一、总则

（一）目的

为规范小区门岗收费管理工作，确保收费流程的透明、公正、高效，保障小区业主的合法权益，维护小区的正常秩序，特制定本管理制度。

（二）适用范围

本制度适用于小区门岗的各类收费管理工作，包括但不限于停车费、门禁卡工本费、临时访客登记费等。

（三）基本原则

1.合法性原则：严格遵守国家法律法规及相关政策规定，依法进行收费管理。

2.公开透明原则：收费标准、流程、依据等信息应向业主公开，接受业主监督。

3.公平公正原则：对待所有业主一视同仁，不得歧视或偏袒任何一方。

4.便捷高效原则：优化收费流程，提高服务效率，方便业主缴费。

二、收费标准

（一）停车费

1.小区内业主自有车辆停车费：[X]元/月。

2.临时停车费：按小时计费，首小时[X]元，超过首小时后每半小时[X]元。

3.包月停车费：针对长期停放的车辆，提供包月优惠政策，具体费用为[X]元/月。

（二）门禁卡工本费

门禁卡工本费为每张[X]元。

（三）临时访客登记费

临时访客登记费为每次[X]元。

（四）收费标准调整

收费标准如有调整，应提前[X]天在小区公告栏、业主微信群等显著位置进行公示，并向业主发送通知短信，告知调整原因及生效日期。

三、收费流程

（一）停车费收取流程

1.业主车辆进入小区时，门岗值班人员应通过车牌识别系统或人工登记方式记录车辆信息，包括车牌号、进入时间等。

2.业主车辆离开小区时，门岗值班人员应再次核实车辆信息，根据业主停车时长计算停车费用。

3.对于包月车辆，门岗值班人员应检查业主的包月停车证，确认无误后予以放行。

4.业主可选择现金、微信、支付宝等方式缴纳停车费。门岗值班人员应使用正规票据，开具发票或收据，并在票据上注明车辆信息、收费金额、收费时间等。

5.如业主对停车费用有疑问，门岗值班人员应耐心解释收费标准及计算依据，如仍有异议，可引导业主到物业管理处进行查询和协商解决。

（二）门禁卡工本费收取流程

1.业主如需办理门禁卡，应到物业管理处填写《门禁卡办理申请表》，提供有效身份证明及相关证明材料。

2.物业管理处工作人员审核申请表及相关材料无误后，收取门禁卡工本费，并开具发票或收据。

3.工作人员为业主制作并发放门禁卡，同时登记门禁卡信息及业主相关资料。

（三）临时访客登记费收取流程

1.临时访客进入小区时，门岗值班人员应询问访客来访事由，并进行身份登记，包括姓名、身份证号码、联系电话、被访人姓名及房号等。

2.访客离开小区时，门岗值班人员根据访客停留时间计算临时访客登记费，收取费用后开具发票或收据，并注明访客信息、收费金额、收费时间等。

四、收费人员管理

（一）人员配备

1.门岗收费岗位应配备足够数量的值班人员，确保收费工作的正常开展。

2.收费人员应具备良好的职业道德和服务意识，熟悉收费标准和流程，能够熟练操作相关收费设备。

（二）培训与考核

1.定期组织收费人员进行业务培训，内容包括收费标准、流程、票据使用、沟通技巧等，提高收费人员的业务水平和服务质量。

2.建立收费人员考核制度，对收费人员的工作表现、服务态度、收费准确性等进行考核，考核结果与绩效挂钩。

（三）行为规范

1.收费人员应统一着装，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神面貌。

2.工作时间内不得擅自离岗、串岗，不得从事与收费工作无关的事情。

3.对待业主应热情、礼貌、耐心，不得与业主发生争吵或冲突。

4.严格遵守财务管理制度，不得擅自截留、挪用、坐支收费款项。

五、收费票据管理

（一）票据种类

收费票据包括发票和收据，发票应按照国家税务部门的规定开具，收据应使用正规的收款收据。

（二）票据领用

1.收费人员应到物业管理处财务部门领用票据，领取时应登记票据种类、号码、数量等信息。

2.财务部门应建立票据领用台账，记录票据的领用、使用、结存情况。

（三）票据开具

1.收费人员应按照收费标准和实际收费金额如实开具票据，票据内容应填写完整、准确，包括车辆信息、收费项目、金额、日期等。

2.发票开具应符合税务部门的规定，加盖发票专用章；收据开具应加盖财务专用章。

3.如因特殊原因需要作废票据，应在票据上注明“作废”字样，并将作废票据三联齐全交回财务部门。

（四）票据保管与核销

1.收费人员应妥善保管已开具的票据，防止丢失、损坏。

2.每月末，收费人员应将当月开具的票据存根联整理好，交回物业管理处财务部门进行核销。

3.财务部门应定期对票据的使用情况进行检查和核对，确保票据的使用规范、准确。

六、收费监督与检查