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小区居民用水管理制度

一、总则

（一）目的

为加强小区居民用水管理，保障居民正常用水需求，合理利用水资源，减少水资源浪费，特制定本管理制度。

（二）适用范围

本制度适用于本小区内所有居民用户。

（三）基本原则

1.依法管理原则：严格遵守国家和地方有关水资源管理的法律法规。

2.公平公正原则：对所有居民用户一视同仁，公平对待用水权益。

3.节约优先原则：鼓励居民节约用水，提高水资源利用效率。

4.服务至上原则：为居民提供优质、便捷的用水服务，及时解决用水问题。

二、用水设施管理

（一）设施建设

1.小区供水设施的建设应符合国家相关标准和规范，确保供水安全可靠。

2.开发商在小区建设过程中，应将供水设施的设计方案报相关部门审核，并按照审核意见进行建设。

3.供水设施建设完成后，应进行验收，验收合格后方可投入使用。

（二）设施维护

1.物业公司负责小区内供水设施的日常维护和管理，定期对设施进行巡检，及时发现和处理设施故障。

2.建立供水设施维护档案，记录设施维护情况和维修记录。

3.对老化、损坏的供水设施，应及时进行更新改造，确保设施正常运行。

（三）设施安全

1.加强供水设施的安全管理，设置明显的安全警示标志，防止发生安全事故。

2.定期对供水设施进行安全检查，确保设施无泄漏、无损坏等安全隐患。

3.制定供水设施应急预案，提高应对突发事件的能力，确保在紧急情况下能够迅速恢复供水。

三、用水计量管理

（一）计量器具安装

1.每户居民应安装独立的用水计量器具，计量器具应符合国家相关标准和规范。

2.用水计量器具应安装在便于观察和抄表的位置，不得擅自移动或损坏。

（二）计量器具管理

1.物业公司负责对居民用水计量器具进行定期检查和维护，确保计量准确可靠。

2.如发现计量器具损坏或计量不准确，应及时通知专业维修人员进行维修或更换。

3.居民对计量结果有异议的，可以申请重新检定，检定费用由责任方承担。

（三）抄表收费

1.物业公司应定期抄录居民用水量，并按照规定的收费标准计算水费。

2.抄表人员应如实记录抄表数据，不得弄虚作假。

3.水费收取方式可采用银行代扣、上门收取等方式，方便居民缴费。

四、用水收费管理

（一）收费标准

1.小区居民用水收费标准按照当地物价部门核定的标准执行。

2.收费标准应在小区内显著位置进行公示，接受居民监督。

（二）收费周期

1.水费收费周期为[具体周期，如每月1日至月底]。

2.居民应在规定的缴费期限内缴纳水费，逾期未缴纳的，按照规定收取滞纳金。

（三）费用结算

1.物业公司应每月与供水部门进行水费结算，确保费用及时足额支付。

2.结算完成后，应向居民提供水费发票或缴费凭证。

五、节约用水管理

（一）宣传教育

1.物业公司应通过多种形式开展节约用水宣传教育活动，提高居民节约用水意识。

2.宣传内容包括节约用水知识、节水方法、水资源现状等。

3.定期组织节约用水宣传活动，如节水宣传周、节水知识竞赛等。

（二）节水措施

1.鼓励居民采用节水器具，如节水型水龙头、节水型马桶等。

2.加强对公共区域用水的管理，如绿化用水、景观用水等，采用节水灌溉方式，提高水资源利用效率。

3.对发现的浪费水资源行为，应及时进行劝阻和制止。

（三）奖励机制

1.设立节约用水奖励制度，对节约用水表现突出的居民给予表彰和奖励。

2.奖励方式可包括物质奖励、荣誉证书等。

3.通过奖励机制，激励更多居民积极参与节约用水活动。

六、用水投诉处理

（一）投诉渠道

1.设立专门的用水投诉电话和邮箱，方便居民反映用水问题。

2.在小区内显著位置公布投诉渠道信息。

（二）投诉处理流程

1.接到居民投诉后，物业公司应及时记录投诉内容，并安排专人进行调查处理。

2.调查处理人员应在规定时间内到达现场，了解情况，分析原因，提出解决方案。

3.对于一般性用水问题，应在[具体时间，如24小时内]给予解决；对于较为复杂的问题，应在[规定时间，如3个工作日内]给予答复，并跟踪处理进度，直至问题解决。

4.处理结果应及时反馈给投诉居民，征求居民意见，确保居民满意。

（三）投诉统计分析

1.定期对用水投诉进行统计分析，找出投诉热点和难点问题。

2.根据统计分析结果，制定针对性的改进措施，不断提高用水管理水平和服务质量。

七、违规用水处理

（一）违规行为界定

1.未经批准擅自改装、拆除、迁移供水设施的。

2.私自接装水管、增加用水设备的。

3.故意损坏用水计量器具的。

4.盗