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C互联网金融公司服务创新实现价值共创的案例研究

摘要

21世纪以来，伴随着信息技术在国内的发展，互联网金融作为一种新业态也取得了

显著进步，尤其在资金融通、风险评估、金融服务线上化等方面表现突出。近年来，随

着互联网金融行业逐渐成熟，业内企业同质化严重以及金融监管政策趋严，使得互联网

金融公司的生存压力越来越大。互联网金融虽然是处于信息技术前沿的行业，但其本质

是为金融机构提供金融解决方案，属于服务业的范畴。因此，除了技术水平要求高以外，

客户的满意度同样成为了互联网金融公司成功的重要因素。

本研究基于数字金融的兴起，在阅读梳理了国内外相关文献的基础上，以服务创新

理论和价值共创理论为支撑，通过对C公司的调研，使用案例分析法探析其在发展历程

中如何通过服务创新行为推动公司发展，减轻外部环境改变造成的影响，实现与客户以

C

及合作方的价值共创。二十二年来，公司一直致力于金融科技创新和自主技术发展，

公司依托大数据、人工智能、区块链等数字技术，为客户提供金融科技产品、金融IT

服务、咨询等全栈领先解决方案。C公司注重服务创新，具备灵活的定制服务能力、完

善的交付流程以及优质的售后服务能力。通过对C公司服务创新行为的研究，能够为其

今后在新形势下如何进一步深化服务创新，实现价值共创提供参考。此外，也可为我国

其他互联网金融公司，尤其是初创型互联网金融公司实现技术赶超和规模扩张提供建议

参考。

案例正文部分对C公司的发展历程进行描述，分别从初创期、开拓期、成熟期三个

C

阶段展开阐述，并从这三个阶段中选取具有代表性的服务创新行为呈现公司实现价值

共创的过程。案例分析部分主要从C公司在发展过程中服务创新形式以及遇到的问题入

手，基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析问题产生的成因，从中得出公司进行

C

服务创新的逻辑。并为公司所遇到的问题提出针对性建议，为公司未来的发展提出战

略发展规划方案，基于互联网金融发展迅猛、行业监管严格的背景下，提出“自主研发

+服务创新，成为全球领先的金融科技公司”的战略目标，并为此制定了强化自主研发、

深耕国内市场、拓展海外市场、深化服务创新等战略方案，为公司后续的服务创新策略

提供参考。

关键词：服务创新；价值共创；互联网金融；案例研究

I

Abstract

Abstract

Sincethe21stcentury,withthedevelopmentofinformationtechnologyinChina,

Internetfinanceasanewbusinesshasalsomadesignificantprogress,especiallyinfinancing,

riskassessment,onlinefinancialservicesandotheraspects.Inrecentyears,withthegradual

maturityoftheInternetfinanceindustry,theserioushomogenizationofenterprisesinthe

industryandthetighteningoffinancialregulatorypolicies,thesurvivalpressureofInternet

financecompaniesisincreasing.Inaddition,althoughInternetfinanceisanindustryatthe

forefrontofinformationtechnology,itsessenceistoprovidefinancialsolutionsforfinancial

insti