顾客行为分析：顾客流失预测_2.顾客流失的关键概念与指标.docx

PAGE1

PAGE1

2.顾客流失的关键概念与指标

2.1顾客流失的定义

顾客流失（Churn）是指顾客在一定时间内停止与公司进行业务往来的现象。这可以是停止购买产品、取消订阅服务、不再使用某个应用程序或服务等。顾客流失是企业面临的一个重要问题，因为它直接影响到企业的收入和市场份额。通过预测顾客流失，企业可以提前采取措施，减少潜在的损失，并优化客户关系管理。

2.2顾客流失的类型

顾客流失可以分为两种主要类型：显性流失和隐性流失。

显性流失：顾客明确表示不再使用某种服务或产品，如取消订阅、退订会员等。显性流失的数据比较容易获取，通常可以通过用户的操作记录直接识别。

隐性