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学校食品投诉管理制度

一、总则

（一）目的

为加强学校食品安全管理，及时、有效地处理食品投诉事件，保障师生的身体健康和合法权益，维护学校正常的教学秩序，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于学校内发生的各类食品投诉事件的处理，包括但不限于对学校食堂、校内超市、小卖部等提供食品场所的投诉。

（三）基本原则

1.快速响应原则：对食品投诉事件应迅速做出反应，及时采取措施进行处理，避免事件扩大化。

2.公正公平原则：处理投诉过程中应秉持公正、公平的态度，客观调查事实，依法依规处理。

3.预防为主原则：通过加强食品安全管理，预防食品投诉事件的发生，将问题解决在萌芽状态。

4.教育与处罚相结合原则：在处理投诉时，既要对违规行为进行严肃处理，也要对相关人员进行食品安全教育，提高食品安全意识。

二、投诉受理

（一）受理渠道

1.设立专门投诉电话：学校应设立食品安全投诉专用电话，并向师生、家长及社会公布，确保投诉渠道畅通。

2.设置投诉信箱：在学校食堂、教学楼、办公楼等显著位置设置投诉信箱，方便师生投递投诉信件。

3.接受现场投诉：安排专人在学校食堂、超市等场所接受现场投诉，及时记录投诉内容。

4.网络投诉平台：开通网络投诉渠道，如学校官方网站、微信公众号等，接受师生、家长及社会的在线投诉。

（二）受理流程

1.接听或接收