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学校保安宿管服务服务质量保障措施方案

一、保证顺利接管的措施

（一）接管验收的准备工作

1.接管前的准备

接管工作开始之前接管验收小组应做好以下准备工作：

（1）与项目方面接口人联系好交接事项、日期、进度、验收标准等；

（2）派出先头人员了解现场；

（3）与学校接口人协商，并组织人员进行上岗，熟悉岗位制度、操作规范及设备设施的操作方法；

1）准备好接管验收记录表格：

2）《设施设备接管验收表》；

3）《资料接管登记表》；

4）《项目接管验收表》；

5）《接管问题整改建议表》。

2.确定接管验收方式；

（1）与学校协商并拟定的接管计划进度及做好物品的移交及验收工作：

（2）接管时采取逐一清点，验收完一层清场一层的做法，清点完后即接管，包括岗位、钥匙等，确保接管验收工作正常有序进行；

（3）接管后立相关问题进行严格检查，就验收中需要整改的问题以书面形式列出并及时上报；

（4）做好各种钥匙的清点移交、整理编号及分类管理等工作；

（5）更新标识及电话通讯，建立服务热线；

（6）制定接管时间安排计划；

（7）物资配备

做好管理物资工具的配备，并补充备品备件。

（8）前期培训

进行人员的理论与实操结合培训，使员工了解并掌握各项规章制度、《招标文件》相关达标标准，岗位职责、操作及应急处理流程、礼仪礼节等。

（9）后勤服务

落实员工生活安排及其他事宜。

（二）接管验收阶段

按既定计划，分项目、分专业进行接管。

（三）资料接管

系统化、管理化、电脑化地建立档案与管理，是保安管理工作的重要组成部分，也是实施管理的有力依据。我司履行保安管理文件同学校管理档案建立的实行文本原始资料与电脑管理并举的方式，按照相关标准执行。将收集的管理资料细分，做到分类整理，易于查阅。使档案管理真正为管理服务。

（四）岗位接管

做好岗位交接，做好岗位移交登记表，使各项工作平稳过渡，做到无缝交接。

1.检查遗留问题的讨论、处理

（1）按招标文件要求标准执行，检查中发现问题直接记录下来，汇总后双方签字确认，召开遗留问题讨论处理会议，确定整改方案和限期整改日期。

（2）跟进遗留问题整改，定期向学校监管汇报工作进展情况直到问题彻底解决。

2.接管验收注意事项

（1）在接管前，我司与前公司及学校监管协商接受的相关问题，如：交接双方的人员、各分类的时间、注意事项等，统一思想、统一标准，明确程序，明确交接双方的责任和权利。

（2）对交接查验中发现问题，属需要整改的，应形成书面报告，属于无法整改的项目，应与相互协商达成一致意见、形成备忘录备案。

（五）进入运行阶段

1.人员到岗交接后，认真按照流程操作，担负起岗位职责；

2.按预先制订日常工作计划，规范操作规程操作；

3.分专项制订工作计划。如：安全消防方面，做好安全消防宣传、消防演习、应急预演等工作计划；

4.组建义务消防队，并建立义务消防队培训制度；

5.做好安全检查，建立消防安全检查制度，及做到定期检查整改；

6.建立健全各类文档，认真做好各种记录报告；

7.优化制度、工作流程，并持续改进。

二、机制保障措施

（一）全面推行ISO质量管理体系。公司将全面按照ISO质量管理体系的要求进行管理，包括质量、环境、职业健康与安全。以确保管理科学、适用。

（二）建立经理联系制度

本着对学校负责，公司将建立经理联系项目制度。使项目管理情况及时反馈到公司决策层，同时使公司的决策及时传达到基层，减少沟通环节与成本，提高效率。

（三）严格考核制度

为了激励全体队员的积极性，充分调动服务的主观能动性，公司将按照考核制度实施，并将考核结果应用到工资中去，把全体队员的切身利益与服务质量相结合，进而使队员乐于去把服务做好。

（四）建立义务监督机制

为了确保服务的质量和效果，公司将派督察人员通过明察暗访等形式对所有服务内容进行监督，根据监督的结果作出应对措施和考核，确保服务质量。

（五）保安部、宿管部绩效考核制度

根据公司保安队伍、宿管人员进驻后的构想，为客观公正地评价队员的绩效和贡献，更好地激发鼓励项目人员爱岗敬业，乐于奉献，强化队员的竞争与责任意识，提高工作效能，展现保安队伍、宿管人员的良好精神面貌，依照公司管理制度出台绩效考核细则，最大限度地激励队员站好岗，执好勤。为充分体现奖优罚劣的用人原则，特制订《绩效考核制度》。

三、应急保障措施

经常性地开展处置突发事件的防范演练。

根据招标人和工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练，提高保安人员、宿管人员处置突发事件的能力。保护财物和工作人员生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度地免受灾害。

一是周密制定预案。对参与处置一般性突发事件、恐怖事件、地震、洪涝灾害性事件及重大传染疫情事件，要根据公安机关的有关规定和要求，结合学校实际，制定完善周密地处理行动方案，以保证队伍能迅速有效地进行处避。

二是积极参