DB43∕T 1686-2019 审批服务“一件事一次办”帮（代）办服务规范.docxVIP

ICS01.040.03

A00

DB43

湖南省地方标准

DB43/T1686—2019

审批服务“一件事一次办”帮(代)办服务规范

Administrativeapprovalandserviceeachaffairone-timeprocessingassistantagentservicespecification

2019-10-31发布2019-12-30实施

湖南省市场监督管理局发布

I

DB43/T1686—2019

目次

前言 Ⅱ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本原则 1

5基本要求 2

6服务机构及人员 2

7场地及设施设备 2

8服务内容及要求 2

9服务评价与持续改进 3

Ⅱ

DB43/T1686—2019

前言

本标准按GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由湖南省政务管理服务局提出并归口。

本标准起草单位：浏阳市行政审批服务局、湖南中和创远管理技术咨询有限公司。

本标准主要起草人：余慧佳、陈伟林、张幸、王永寿、吴盛祺、邢进。

DB43/T1686—2019

审批服务“一件事一次办”帮(代)办服务规范

1范围

本标准规定了审批服务“一件事一次办”帮(代)办服务的术语和定义、基本原则、基本要求、服务机构及人员、场地及设施设备、服务内容及要求以及服务评价与持续改进。

本标准适用于各级政务管理服务机构，以及为自然人、法人和非法人组织无偿提供审批服务事项帮(代)办服务的机构。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T32777—2018审批服务便民化工作指南

3术语和定义

GB/T32777—2018界定的以及下列术语和定义适用于本文件，为了便于使用，以下重复列出了GB/T32777—2018中的某些术语和定义。

3.1

审批服务

政府部门及其授权或委托的其他组织行使依申请办理的行政审批和公共服务事项过程中提供的服务活动。

【GB/T32777—2018,术语和定义3.1】

3.2

服务对象

需要办理审批服务事项的自然人、法人和非法人组织。

3.3

帮办

为服务对象办理审批服务事项提供的咨询、引导、协助办理或上门办理的服务形式。

3.4

代办

通过与开办企业和建设项目的法人或非法人组织以及行动不便或体弱多病的自然人等服务对象签订代办服务委托协议，无偿提供全程代替办理的服务形式。

4基本原则

4.1提供帮(代)办服务应坚持无偿、守法、合规、服务对象自愿的原则。

4.2提供帮(代)办服务应坚持热情、主动、专业、耐心、高效、廉洁的原则。

工

2

DB43/T1686—2019

5基本要求

5.1应在交通不便、居住分散、留守老人多等地区，根据实际开展帮(代)办服务，有条件的地区，宜建立村(社区)帮(代)办服务点。

5.2帮(代)办服务机构应组建帮(代)办工作人员队伍。

5.3帮(代)办工作人员应熟悉事项办理流程及办理要求，具备提供帮(代)办服务的能力。

5.4帮(代)办服务机构应结合实际，把与人民群众生产生活、企业投资落户和生产经营密切相关的审批服务事项纳入帮(代)办服务范围，编制帮(代)办服务事项目录清单并公开。

5.5帮(代)办服务机构应建立帮(代)办服务相关制度，包括帮(代)办工作服务流程、服务要求、保密制度、服务评价等。

5.6帮(代)办服务机构应明确帮(代)办服务的各岗位工作职责要求。

5.7帮(代)办服务机构应建立帮(代)办工作人员培训机制，定期开展相关业务知识培训。

5.8帮(代)办服务机构应建立帮(代)办服务的考核机制，包括考核形式、考核频率、考核要求等。

6服务机构及人员

6.1市(县)级政务管理服务机构，应组建帮(代)办服务机构。

6.2乡镇(街道)和园区政务服务中心应配备符合实际需求数量的帮(代)办工作人员。

6.3村(社区)便民服务中心应至少明确1名帮(代)办工作人员。

7场地及设施设备

7.1帮(代)办服务机构应按行政层级、管辖区域和人口规模等因素，合理配置窗口数量和设施设备。

7.2提供帮(代)办服务的场所，宜