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娱乐会所房间管理制度

总则

1.目的

为加强娱乐会所房间的管理，确保房间的正常使用和维护，为顾客提供优质、舒适、安全的娱乐环境，特制定本管理制度。

2.适用范围

本制度适用于本娱乐会所内所有房间，包括但不限于KTV包房、棋牌室、贵宾厅等。

3.管理原则

遵循安全第一、服务至上、规范管理、节约资源的原则，确保房间管理工作有序进行。

房间预订与安排

1.预订渠道

顾客可通过电话、线上平台、现场前台等方式进行房间预订。

预订时需提供预订人姓名、联系方式、预订时间、预订房间类型及人数等信息。

2.预订流程

接听预订电话或接收线上预订信息时，工作人员应礼貌、热情地与顾客沟通，确认预订详情。

对于现场前台预订，工作人员应认真填写预订登记表，确保信息准确无误。

根据顾客预订时间和房间类型，查询房间使用情况，如该时段该类型房间可用，则予以确认预订，并告知顾客预订成功及相关注意事项；如该时段该类型房间已被预订，则向顾客推荐其他可选择的房间或预订时间，并协商确定。

3.房间安排原则

根据顾客预订需求和房间实际情况，合理安排房间。优先满足常客、重要客户及团队预订需求。

考虑不同房间的设施设备、环境特点及价格差异，为顾客提供合适的选择建议。

对于大型团队预订，应提前做好协调安排，确保房间数量和布局满足团队活动要求。

房间使用规范

1.营业时间

本娱乐会所房间营业时间为[具体营业时间]。

工作人员应提前做好房间准备工作，确保在营业时间开始前房间处于正常使用状态。

2.顾客进入房间

顾客凭有效预订凭证或消费凭证在规定时间内进入预订房间。

前台工作人员应引导顾客前往房间，并将顾客交接给房间服务人员。

房间服务人员在顾客进入房间时，应热情欢迎，介绍房间设施设备的使用方法和注意事项。

3.设施设备使用

顾客应按照正确的操作方法使用房间内的设施设备，如音响系统、灯光设备、空调、电视等。

禁止顾客故意损坏设施设备，如因顾客原因造成设施设备损坏，应照价赔偿。

房间服务人员应定期检查设施设备运行情况，发现问题及时报修，并做好记录。

4.消费规定

顾客在房间内的消费项目应按照本娱乐会所的价格标准执行。

房间服务人员应及时为顾客提供消费服务，并准确记录消费项目和金额。

禁止顾客在房间内进行任何违法违规的消费行为。

5.卫生要求

顾客应保持房间内的环境卫生，不得随地吐痰、乱扔垃圾。

房间服务人员应在顾客消费结束后及时清理房间卫生，更换一次性用品，确保房间整洁干净。

定期对房间进行全面清洁消毒，预防疾病传播。

房间安全管理

1.消防安全

房间内配备必要的消防器材，如灭火器、消火栓等，并确保其处于正常可用状态。

禁止在房间内吸烟，如需吸烟，应到指定的吸烟区域。

房间服务人员应定期检查消防器材和设施设备，确保其完好有效。

对顾客进行消防安全宣传教育，告知顾客火灾逃生方法和注意事项。

2.人员安全

确保房间内的设施设备安装牢固，无安全隐患，避免顾客发生意外事故。

房间服务人员应关注顾客动态，及时发现并处理可能存在的安全问题。

如遇突发安全事件，应立即启动应急预案，确保顾客生命财产安全。

3.信息安全

保护顾客的个人信息和消费信息安全，未经顾客同意，不得泄露相关信息。

加强对房间服务人员的信息安全培训，提高其保密意识。

对涉及顾客信息的系统和设备进行安全防护，防止信息泄露和被篡改。

房间服务管理

1.服务人员配备

根据房间类型和顾客流量，合理配备房间服务人员。

房间服务人员应具备良好的服务意识、沟通能力和专业技能。

2.服务流程

顾客进入房间后，房间服务人员应及时提供茶水、小吃等迎客服务。

在顾客消费过程中，服务人员应随时关注顾客需求，及时响应并提供相应服务，如点歌、调整灯光、补充用品等。

顾客消费结束后，服务人员应进行送客服务，感谢顾客光临，并引导顾客至前台办理结账手续。

3.服务质量监督

设立服务质量监督机制，通过顾客反馈、现场检查等方式对房间服务质量进行监督。

对服务质量不达标的房间服务人员进行批评教育、培训或相应处罚。

定期收集顾客对房间服务的意见和建议，不断改进服务质量。

房间维护与保养

1.日常维护

房间服务人员应每天对房间进行清洁和简单检查，如地面清洁、桌面擦拭、设备外观检查等。

定期对房间内的设施设备进行维护保养，如音响设备调试、灯光系统检查、空调滤网清洗等。

2.定期检修

制定设施设备定期检修计划，按照计划对房间内的设施设备进行全面检修。

对于大型设施设备或存在安全隐患的设备，应及时