公共关系活动效果的评估课件.pptVIP

*公共關係活動效果的評估*9.1公共關係評估的意義與過程*9.1.1公共關係評估的意義1）公共關係評估是改進公共關係工作的重要環節。2）評估是開展後續公共關係工作的必要前提。3）評估是鼓舞士氣、激勵內部公眾的重要形式。4）評估可以承上啟下，為進一步開展公共關系活動提供依據。5）評估可以為企業管理提供決策參考。6）評估可以增強公共關係意識，提高公共關係人員的工作信心。7）評估可以衡量公共關係活動的效益。*9.1.2公共關係評估的分類和內容1）公共關係工作程式評估（1)調查研究過程評估（2)計畫制訂過程的評估（3)實施過程的評估（4)實施效果的評估*①瞭解資訊內容的公眾數量。②改變觀點、態度的公眾數量。③發生期望行為與重複期望行為的公眾數量。④達到的目標與解決的問題。⑤對社會經濟與文化發展產生的影響。*2）公共關係活動類型評估（1)日常公共關係活動效果評估（2)專項公共關係活動效果評估（3)年度公共關係效果評估（4)長期公共關係活動效果評估*3）公眾關係狀態評估（1)內部公眾關係評估（2)外部公眾關係評估4）公共關係機構工作績效評估*9.1.3公共關係評估的程式1)設立統一的評估目標。2)取得組織最高管理者的認可並將評估過程納入公共關係計畫之中。3)在公共關係部門內部取得對評估的一致意見。4)從可觀察與測量的角度將目標具體化。5)選擇適當的評估標準。6)確定搜集證據最佳途徑。7)保持完整的計畫實施記錄。8)及時、有效地使用評估結果。9)將評價結果向組織管理者報告。10)提高對公共關係的理性認識。*2）計畫實施中的溝通障礙(1)語言障礙(2)習俗障礙(3)觀念障礙(4)心理障礙(5)組織障礙3）公共關係計畫實施中的突發事件*2）公共關係活動類型評估（1)日常公共關係活動效果評估（2)專項公共關係活動效果評估（3)年度公共關係效果評估（4)長期公共關係活動效果評估*

9.2公共關係評估的標準與方法*

9.2.1準備過程的評估標準與方法１)背景材料是否充分。２)資訊內容是否正確充實。３)檢驗資訊的表現形式是否恰當。*

9.2.2實施過程的評估標準與方法１)檢查發送資訊的數量。２)資訊被傳播媒介所採用數量。３)檢查接收到資訊的目標公眾有多少。４)注意到該資訊的公眾數量。*實施過程的評估方式可分為三種：第一，評估人員的直接觀察。第二，對實施者與實施對象進行調查。第三，分析各種彙報資料。第一，日記法。第二，表錄法。第三，電話訪問回憶法。*9.2.3實施效果的評估標準與方法1)檢查瞭解資訊內容的公眾數量。2)改變觀點、態度的公眾數量。3)發生期望行為與重複期望行為的公眾數量。4)達到的目標與解決的問題。5)對社會經濟與文化發展產生的影響。*

9.3公關評估報告的編寫*公關評估報告是提供給組織的一種正式的公正性文本。它是通過文字、圖表或相應的其他形式來體現開展公關工作的成績、經驗、教訓、建議等評估工作的成果形式。它具有業務性強、理論性強、經驗性強的特點。撰寫公關評估報告的主要意義，在於為公關評估成果的運用提供依據。9.3.1撰寫公關評估報告的意義*9.3.2撰寫公關評估報告的基本原則1)針對性2)完整性3)及時性4)客觀性5)獨立性*9.3.3公關評估報告的內容與格式1）公關評估報告的內容（1)評估的目的及依據。（2)評估的範圍。（3)評估的標準和方法。（4)評估過程。*2）公關評估報告的格式（1)封面。（2)評估成員。（3)目錄。（4）前言。（5)正文。（6)附件。（7)後記。