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公共關係文書

第一節公共關係文書概述一、公共關係文書的概念及其分類二、公共關係文書的寫作特點三、公共關係文書的語言要求

一、公共關係文書概述及其分類文書是一個外延很寬泛的概念，它包括公務文書和私人文書兩大類。公共關係文書是社會組織為了實現自己的公關目標和開展公關活動而製作的各種書面文字材料，它是文書在公共關係中的運用。一般來說，公共關係文書寫作內容較多，但概括起來，主要分為三個方面，即溝通協調性公關文書、資訊傳播性公關文書和事務性公關文書。

二、公共關係文書的寫作特點明確的實用性內容的真實性較強的時效性格式的規範性作者與讀者的特定性

三、公共關係文書的語言要求用詞準確文字簡潔語言質樸表現得體

第二節溝通性協調性公關文書一、請柬二、信函三、專用書信

一、請柬請柬又叫柬貼或請貼,是人們在社會活動和相互交往中,如開業,奠基,慶祝等禮儀性活動前,以書面形式通知,邀請參加者的文體。公關請柬就是社會組織與公眾交往中,為了達到某種公關目的,用來告知特定公眾的書面語體。其主要作用是密切和協調主客體之間的友誼關係,促進雙方的理解與合作,幫助本組織擴大聲譽和進一步發展。

一、請柬請柬的寫作方法和格式1.標題用較大的字體書寫“請柬”二字，可寫在第一行正中，也可放在首頁的正中當作封面。2.正文頂格上寫明邀請的機構全稱或個人的姓名，如果邀請的是個人的話，那麼除了要寫上他的姓名外，還要寫上其頭銜或職務；第二行空兩格寫正文，寫明事由，時間和地點；並換行頂格寫上“敬請參加”，“恭請屆時光臨”等詞。3.落款正文下麵靠右寫明發貼的單位全稱或個人的姓名，頭銜，換行寫發貼的年、月、日。一般為表示誠意和恭敬，落款的個人姓名由本人書寫。

一、請柬請柬的語言要求1.簡潔明瞭2.禮貌典雅

二、信函信函信函是社會組織之間聯繫工作的公用信件，它是企事業單位公關事物活動中不可缺少的重要傳播工具。公關信函的主要作用是溝通組織與公眾之間的感情，交換某些與雙方有關問題的意見和建議，協調建立和發展組織對外公眾之間的關係，樹立本組織良好的形象，爭取公眾的理解，信賴，支持與合作。公函就其內容與作用來看又可分為商洽函，詢問函，答復函，委託函，告知函五類。

二、信函商洽函這是最為常用的一種公函，用於社會組織之間商量和接洽工作。這類公函多半是主動發出的，即要求對方給予協助。有的則是向對方提出共同辦理某事的要求，也有的是向對方提出處理某一問題的意見。商洽函正文一般包括兩個部分：一是商洽原由，即寫名發函的原因；二是商洽事項，這部分是主體，應寫清所商洽的具體事項，寫清對對方的要求。

二、信函詢問函詢問函主要用於向對方詢問問題，也可以簡述某一事項並提出處理方法，然後徵求對方意見，要求答復。詢問函正文一般也由兩部分組成：一是說明詢問的目的或原由；二是詢問事項的主要內容，這是詢問函的主要部分。因此要寫的既明確而又具體，簡潔，讓人一目了然，以便答復。

二、信函答復函答復函是用來答復對方詢問函的問題。答復函正文一般由三部分構成：一是說明對方函已收到，並寫清收文的日期；二是簡要復述對方函件所詢問的主要問題或所提要求；三是答復內容。這部分是答復函的主體。因此要寫的明確具體，簡明扼要，所答問題的內容要有條理性，針對性和順序性。

二、信函委託函委託函用於委託有關組織代為辦理某一事項。委託函正文一般由兩部分組成：一是原因，這部分既要寫清委託的目的，又要寫清所委託代辦或代辦事項的基本情況；二是委託事項，這部分是主體，因此要寫得清楚明瞭，尤其要寫清托辦或托查的要求。

二、信函告知函告知函一般是用在辦理受託代辦事項之後告知代辦情況，或主動告知對方某種情況或某一事項，以引起對方注意。其正文包括兩部分：一是告知發函原由；二是告知事項。

三、專用書信專用書信介紹信證明信感謝信邀請書

三、專用書信介紹信

三、專用書信證明信

三、專用書信感謝信感謝信的寫法：1.開頭落筆第一行寫“感謝信”，或者“致XX感謝信”，這些字的字體應稍微大一些，寫於第一行的等距離中間。2.正文首先是開頭語；其次，另起一行開頭空兩個字，使開始寫正文的內容。正文如果內容多，可以分段落一個意思一個段落，層次要分明。再次，是結束語。結束語一般表示敬意致謝的話。3.署名署名、年月日。這些文字寫於右下方，先署名然後署年月日。

三、專用書信邀請書

第三節資訊傳播性文書一、廣告二、新聞三、演講稿

一、廣告廣告的概念行銷廣告主要傳遞商品、市場、服務資訊，它以盈利為目的，有促進商品流通或勞務銷售的作用。公共關係廣告宣傳的內容主要是社會組織自身的經營宗旨、追求目標、人員素質、管理水準、社會聲譽等，其主要目的就是樹立良好的組織形象，使公眾對本組織產生認知、認可,從而與其它社會組織和個人建