公共关系协调技巧课件.pptVIP

公共關係協調技巧一、公共關係協調概述（一）公共關係協調的原則1.自覺原則2.公眾第一原則3.傳播溝通原則（二）公共關係協調的內容1．利益協調2．態度協調3．行為協調二、內部公共關係的協調

（一）員工關係的協調1．員工關係協調的焦點2．員工關係協調的內容3．員工關係溝通的方式【案例6—1討論】搜集海爾公司的相關資料，說明海爾是如何通過鼓勵職工“自我設計”、“自我表現”、“自我製造”等來激勵員工的？【案例6—2討論】結合案例說明企業文化的功能。（二）股東關係的協調1．股東關係的重要性2．構建良好股東關係的基本要求3．構建良好的股東關係的基本途徑三、外部公共關係的協調

（一）消費者關係的協調（二）供貨商、銷售商關係的協調1．供貨商關係的協調2．銷售商關係的協調【課堂討論】企業與供貨商、銷售商的關係是一種既競爭又合作的關係，如何把握兩者關係處理的度？（三）新聞媒介關係的協調

1．熟悉新聞媒介2．與新聞媒介保持經常聯繫3．支持新聞界人士的工作4．主動向新聞媒介提供組織資訊5．正確對待媒介的批評報導【案例討論】搜集與本案例相關的資料，說明企業在處理媒介關係時的注意事項。（四）社區關係的協調

1．積極履行應盡的義務，做社區“合格公民”2．熱心社區事業，爭做社區“好公民”3．加強與社區公眾的溝通【案例6-5】【案例討論】結合案例分析企業處理社區關係的關鍵是什麼？（五）政府關係的協調

1．做政府的“模範公民”2．熟悉政府頒佈的有關政策、法規3．熟悉政府機構的組織結構及職能4．加強與政府的資訊交流5．擴大組織在政府部門中的影響6．建立與政府官員之間的經常聯繫【公關鏈接】跨國公司政府公關的原則（1）堅持合法性原則，不觸犯國家法律；（2）堅持長期性原則，不搞短期性行為；（3）堅持整體性原則，絕不各自為戰；（4）堅持塑造公司領導人的良好個人形象；（5）堅持與媒體搞好關係。單元小結努力協調好組織的內外部公共關係，為組織創造和諧的公共關係環境，是實現組織目標與可持續發展的必要條件。公共關係協調的原則是自覺原則、公眾第一原則、傳播溝通原則。公共關係協調的內容有利益協調、態度協調、行為協調。組織的內部公共關係包括組織或組織的公共關係部門與組織內部其他部門與員工，與非正式組織，與股東的關係等。其中員工關係的溝通與協調尤為重要。在處理員工關係時，首先要明確企業與員工關係的焦點是利益。其次，在此基礎上確定與員工溝通的內容並正確選擇同員工溝通的方式。最後，應該創建優秀的、個性化的企業文化，以此增強企業的凝聚力和提高員工的創造力。